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娄烦农商行 | 注入暖心力量 提升普惠金融

来源: 作者:刘晓芳 段永亮 发布时间:2024-05-14

提升金融服务水平是推进高质量发展的必然要求。为持续提高金融服务水平,娄烦农商银行强化服务意识、提升服务效能,打好“组合拳”,有效提升服务质量。

优化柜面服务。根据营业旺季人流量较大的时点,对营业窗口进行灵活管理,将占用时间较长的复杂业务和特殊业务从日常业务中分离出来,有效减少客户的等候时间。遇到赶集、社保医保收缴的高峰期,安排委派会计、外勤轮流坐大堂,接受业务咨询,指导单证填写,提升自助服务区的使用效率,大大缩短了柜台办理业务时间,有效降低柜面业务量。真正的做到想客户之所想、急客户之所急。

优化产品服务。通过“覆盖式摸底、精细化走访、关键人介入、及时性跟进、辐射化延伸、选择性优化”六步法,以“娄烦快贷”为抓手,持续加大商户信贷扶持力度,为客户提供纯信用、免担保的“备用钱包”,实现随用随借、随用随取、随用随还。

优化宣传服务。建立长效金融宣传机制,积极推动金融知识进万家、入万户,让更多客户尤其是老年群体了解各类防诈骗知识,以实实在在的行动做金融知识的“辅导员”、群众钱袋的“守护者”,为金融服务注入暖心力量,提升普惠金融服务广度与深度。


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