【鑫日谈】让老年人感受金融之“暖”

□肖逸天

“到这来就是想看看你。”在东莞农商银行厚街涌口支行门口，一位老太太抓住理财经理王凤英的手，操着当地方言交流起来。作为长期扎根基层的地方银行，东莞农商银行在厚街镇24个村（社区）设立了27个网点，实现支行网点的全覆盖，和当地百姓建立起密切的联系，也将金融“暖意”传递给千家万户的老年人。

推行金融适老化服务，让老年人感受到金融的温度，是坚持以人民为中心的价值取向的体现。“天地之大，黎元为本”。全心全意为人民服务，是我们党一切行动的根本出发点和落脚点。坚持人民至上，不仅是一种信念，更是一种力量，促使金融服务广大人民群众质效不断提升。

要做关怀老年人生活的“好邻居”。深入了解老龄群体的金融需求，提高金融服务的满意度，需要不断拉近彼此之间的距离。东莞农商银行用本地员工服务本地社区，并将服务主动送上门。银行融入了社区，同当地百姓做起邻居，哪位员工是谁家的孩子，哪位客户又是谁家的老人，双方都一清二楚，随时相互“串上门”。

要架起跨越“数字鸿沟”的“彩虹桥”。随着数字技术的发展，金融服务的便利性和可得性不断提升，但一些老年人难以适应。一方面，老人需要手把手教、上门服务；另一方面，老年人需要适宜的智能化产品，例如广东农信推出了“关爱版”手机银行和“无障碍”个人网银便利服务，江南农商银行为社区食堂提供智能化服务管理模式，老年人可通过人脸识别快速完成就餐支付……各种金融暖心服务，让老年人在科技时代不再无助。

要多措并举当好老年人的“守护者”。老年人对层出不穷的诈骗手段不甚了解，更容易成为不法分子的目标。金融机构应持续改进安全防护技术，守护老年人的财产和信息安全；加强合规操作，不得违规代替操作自助式智能设备办理业务；深入社区和农村等场景，广泛开展金融知识宣传普及活动。用心、用情、用力持续服务好广大老年人群体，金融机构也能变成老年人的“温暖港湾”。