进网点、站大堂、提服务！这省农信交出了精彩的“年度答卷”

为让甘肃农信“三抓三促”行动的春风吹拂陇原大地，从2023年开始，甘肃省联社党委聚焦“抓执行 促落实”，带头开展“进网点、站大堂、提服务”活动，全年甘肃省联社参与厅堂服务432人次，累计接待客户9831人，反馈意见建议481条，已落实416条。一条条务实举措、一项项创新探索、一组组靓丽数据，呈现了一份精彩的“年度答卷”，彰显了新机制带来新气象的磅礴伟力。

“进网点”，转变作风服务“三农”接地气

甘肃农信系统2000多个基层营业网点，好比遍布陇原大地服务“三农”的一个个“桥头堡”，也是星罗棋布的经营效益“加油站”。甘肃农信积极践行农村金融主力军、乡村振兴排头兵、普惠金融领跑者的职责使命，紧紧抓住网点优势和服务特色，领导带头进网点，员工常年守网点，全员上下兴网点，场景建设美网点。在“进网点”的同时，进基层、进农户、进田间、进企业。

为持续深入开展“三抓三促”行动，促进甘肃农信上下在学习上下苦功、在执行上铆足劲、在效能上见真章。4月10日，甘肃省联社党委书记、理事长王文永深入皋兰县联社、忠和信用社开展“进网点、站大堂、提服务”活动，从接待客户、宣传产品、洽谈业务等基础性工作做起，了解一线市场动态、业务发展、员工工作生活情况。

4月12日，临潭县联社坚持“立足一线、服务一线、干在一线”工作理念，持续开展“进网点、站大堂、提服务”活动。迎着清晨的第一缕阳光，该联社领导班子成员高度重视、统一着装、精神百倍，分别前往基层营业网点，与网点员工一同参加晨会，参与厅堂服务，班子成员主动接待客户，同客户面对面交流，解答客户疑虑，根据客户需求介绍金融产品，在客户等候间隙宣传防范电信网络诈骗、反假币等金融知识，倾听客户对金融服务的意见建议，了解客户需求。

“站大堂”，沉浸体验金融为民成就感

甘肃农信站在客户和员工的角度研究、把握和解决服务痛点、服务需求，彰显甘肃农信有担当、有温度、有情怀的社会新形象，沉浸式体验金融为民的成就感、获得感和幸福感。

3月8日，甘肃省联社党委副书记、主任陈金辉在庆阳农商银行调研期间，带着省联社党委的温暖和关怀，参加营业部“进网点、站大堂、提服务”活动，实地走访部分基层网点，详细了解业务发展中遇到的困难和问题，勉励干部员工真抓实干、奋勇争先，努力在首季“开门红”业务拓展等重点工作中取得佳绩。

卓尼县联社坚持本部支援基层、上下沟通协调、全面服务客户的服务理念，相关负责人员率先垂范，“沉浸式”轮流下沉至各网点当一天大堂经理，并深入当地企业通过零距离、面对面的服务，加大客户维护和营销力度，提升窗口服务形象。该联社负责人与网点员工一道，参加网点晨会，亲身体验客户分流引导、产品营销宣传、营业秩序维护、从详细讲解填单程序到引导客户分流，从解答业务咨询到推荐金融产品，在大堂与客户“零距离”接触，认真倾听客户对金融服务的需求和建议。通过实地作业、面对客户、贴近员工，用实际行动展示甘肃农信新形象。

“提服务”，躬身推动业务高质量发展

甘肃农信推动广大员工转变思想观念，深入践行以客户为中心的发展理念，展示了亲民质朴、真诚服务客户和关爱员工的形象，加深了与一线员工间的了解与信任，全力推动甘肃农信业务高质量发展。

礼县农商银行持续开展“进网点、站大堂、提服务”活动，推进各项工作再出成果、再提效果、再结硕果。总行领导班子把开展此项活动与坚守主业、支小支微、转变作风、强化担当等服务“三农”工作结合起来，从参加网点晨会开始，积极参与到网点业务营销、柜面服务、风险化解等日常工作中，热情引导客户办理业务，解答客户疑问，宣传惠民惠农政策，帮助客户通过超级柜台、ATM机、掌上银行办理业务，激活社保卡，收集客户意见建议以及发现的问题，以实际行动巩固“以客户为中心”的服务理念。

夏河县联社牢固树立转作风、促落实、提效能的鲜明导向，领导班子成员面对面帮助网点提升服务质量、点对点指导网点提升营销质效，引导全社上下把初心和使命放在心上，把责任和担当扛在肩上，不断擦亮“百姓银行”招牌。

下一步，甘肃农信将坚持不懈把“三抓三促”行动作为深化自我革命、推动作风转变、提升工作能力、促进事业发展的有效抓手，持续深入开展“进网点、站大堂、提服务”活动，把这一深耕“三农”服务百姓的务实之举长期坚持下去，为全面推动甘肃农信业务高质量发展注入无限生机和活力。