坚守初心 不懈奋斗 | 记三峡农商银行土城支行大堂经理刘义

三月春来，三峡农商银行“2023年度最美农商人”评选尘埃落定，土城支行大堂经理刘义名列其中。自1984年5月进入三峡农商银行工作，刘义投身农区网点，在一线综合柜员、大堂经理等岗位已辛勤工作近四十年。四十年间，他立足三尺柜台，精业敬业爱业，用最扎实的脚步践行着“爱岗敬业、以行为家”的执业初心，业务操作零失误；用最温暖的服务书写着“客户至上、普惠万家”的金融使命，客户服务零投诉；用最长情的坚守镌刻着农商行支农惠农的责任与担当，收获了十里三乡客户的由衷信赖。

在农商行从披荆斩棘到乘风破浪的征途中，他是每一个默默奉献的平凡人的缩影，他的故事同样属于每一个不懈奋斗的农商追梦人，他们以平凡之躯涓滴入海、同向而行，为农商行创造本土网点最多、服务人口最广、社会贡献最大的成就汇聚了源源不断的力量。

力学不辍，精湛业务筑牢三尺柜台

银行柜面业务日日往复，看似简单，实则具有很强的系统性、复杂性和时效性，其既要求操作逻辑正确、细节严谨，还要关注客户，准确识别需求，高效应答处理。同时，柜面操作的规则、指引、流程等，会紧跟监管要求、市场变化、技术迭代等不断调整、优化和升级。

作为深耕柜面业务的老同志，刘义深知要想更好地满足客户日益提高的金融服务需求，就必须与时俱进不断学好新业务、新技能。为此，在近四十年的一线工作中，他始终将学精悟透业务技能作为开展一切工作的基础，从手工记、算盘算，到操作微机，以致新一代核心业务系统上线，四十年间的三次柜面业务系统迭代，他都通过努力学习迅速掌握了最新的业务操作技能和规则，并将其快速融入为客户服务的实践中，第一时间为客户提供最新、最便捷、最优质的柜面业务体验。

学习无涯，辛苦自知。尤其新一代核心系统上线阶段，同时接入国库、社保等各类复杂业务，系统性强、操作指令多、操作界面陌生，对于一名年近六十且缺少计算机网络操作基础的老同志而言，从头学起的难度可想而知，但他没有退缩，凭着敢为人“先”的早学、迎难而上的苦学、争分夺秒的勤学，他不仅学透了新系统、新规则、新操作，还成了时时帮助同事解难答疑的业务通。

笃行不止，真情服务擦亮农商品牌

农商行扎根县域经济，是服务乡村振兴的主力军，根于农也兴于农。而如何牢牢保持与农业、农村、农民的血肉联系，实现服务“三农”与自身发展同频共振，其中关键的一环，就在于身处一线的农商人要抓好日常服务，心有真情、语带温暖，业务精湛，应接有度。

刘义所在的土城支行是典型的农区网点，辖内常住人口3万多人，其中城镇人口不足1300人，这就决定日常工作主要是和农区客户打交道。作为土生土长的当地人，刘义对农区客户的诉求和服务难点、痛点都非常熟悉，而他也将为农区客户带去有温度的服务作为自己的不懈追求。

目前，土城基础客群最突出的特点就是老年人多，这些人很多不熟悉电脑、智能手机的操作，对由此衍生的金融业务和产品极其陌生，导致在为他们办理业务时，往往需要反复解释沟通。对此，刘义总能将心比心，热情、耐心地为客户做好解释，他常说“我们自己当时学新系统也有困难，何况这些老百姓呢，多给他们解释解释，总能讲明白”。这些年，从以折换卡到手机银行，从手工记账到网上申贷，时代变换、技术更迭、产品创新，但他对客户服务的热情、耐心从未改变。

诲人不倦，言传身教培育新生力量

在农商行生生不息的发展进程中，离不开一代代农商人薪火相传的接力，这期间，担任以老带新、培育新人的老员工发挥了最直接的作用。他们的一言一行、所教所授，不仅关系新人的业务成长，更会深刻影响他们的执业初心。

刘义在投身一线的近四十年间，迎来了一拨又一拨的新人，对初入职场因系统不熟、业务生疏的他们，刘义毫无保留地将自己多年的业务操作经验倾囊相授，帮助他们避开堵点、找准要点，少走弯路。更为难能可贵的是他不仅乐教，还善教。为了帮助新人克服临柜初期的心理障碍，他寓教于日常的点滴闲谈，通过与新人分享自己的心路历程，于无声处告诉他们历练内心、战胜畏惧心理的窍门。而最为重要的是，他用自己的言传身教，帮新人萌芽了戒躁戒贪、事事合规的职业操守，帮他们扣好了农金职业生涯的第一粒扣子。而时光流转，光阴老去，多年后的新老重逢，一声声发自内心的“师父”，无疑是对他尽心教新人、带徒弟的最好印证。