电子支付 惠企利民——农发行泸州市纳溪区支行多措并举服务实体经济

为进一步履行“电子支付 惠企利民”的社会责任，引导客户、群众全面了解和掌握电子支付惠企利民政策，切实提升社会公众对电子支付和银行服务的获得感和幸福感，根据中国人民银行支付结算司关于《电子支付惠企利民宣传工作方案》，农发行泸州市纳溪区支行多措并举开展电子支付宣传工作，构建惠企利民长效机制。

高度重视，及时部署

组织召开专题会议，成立以行长为组长，其他员工为组员的专项活动小组。由综合部牵头落实，客户部协助配合，对照方案要求，梳理前期支付手续费减费让利、优化企业开户服务、电子支付相关宣传工作开展情况，紧紧围绕“电子支付，惠企利民”制定宣传方案，细化宣传措施，明确宣传重点，充分利用前期宣传资源，并结合泸州市纳溪区企业数量、业务规模、行业分布，选定重点客户开展重点宣传。

优化企业开户流程，提升服务质效

坚持“以客户为中心”，秉承提高效率与风险防范并重的原则，给客户提供全流程、透明化、一站式的服务体验。一是提高开户透明度。在全辖各营业网点公开服务标准、业务时限、资费标准，公示监督咨询电话，做到透明公开；严格执行“负面清单”制度，落实“放管服”改革部署，保证账户“应开尽开”。二是通过农发企业银行APP建设单位银行结算账户开户服务预约平台，支持客户在线填写开户申请、在线查询开户进度。三是账户分类分级管理。执行账户分类分级管理制度，做好账户持续监测，动态调整，让账户更安全。四是简化开户服务。在营业网点设置“小微企业开户绿色通道”可提供简易开户服务，简化开户资料，让开户更便利。组织客户经理同步上门进行客户身份识别、经营现场核查，确保账户风险防控的真实性有效性。

优化支付方式，惠企利民

一是发挥营业网点优势。在营业网点播放“电子支付，惠企利民”宣传标语、宣传视频，放置宣传海报、宣传折页等，向群众普及电子支付安全、便捷、高效、实惠等特点。同时一对一为客户讲解电子支付使用（电子支付指企业通过网上支付、移动支付、电子化票据等方式进行的电子化非现金支付），主动引导客户进行小微企业认定，确保客户切实享受电子支付政策优惠。二是开展线上宣传。通过微信号、朋友圈、视频号等新媒体平台开展电子支付系列宣传，扩大宣传范围。三是走进企业，结合存量企业账户使用情况，从民营企业、小微企业中圈定部分客户开展重点宣传。重点向企业负责人、财务人员开展点对点、面对面的政策宣传，确保重点客户应知尽知，宣传电子支付在企业中的广泛使用情况，多维度、多途径向客户普及电子支付的优惠性和便利性，解答企业关切的惠企政策咨询。截止2023年末，农发行泸州市纳溪区支行线上业务量占比超95%，电子银行交易量突破34亿元，线上电子支付经营已成发展趋势。

开展减费让利，持续惠企利民

积极践行服务实体经济的社会责任，持续加强支付服务减费让利政策宣传，将减费让利作为深入践行“我为群众办实事”重要抓手,积极推动减费让利落到实处。一是组织全行员工学习相关制度文件，深刻理解把握文件中免费服务项目、支持特定领域优惠服务项目、政府指导价服务项目及市场调节价服务项目四个方面内容，确保每位员工准确全面掌握减费让利政策，将减费让利政策的执行融入日常工作中，真正做到政策“入脑入心”，让减费让利工作落到实处、不打折扣。二是扩大政策覆盖面。履行客户告知义务，通过营业网点、网银、手机客户端、微信公众号等渠道向客户展示优惠政策信息，充分利用LED门楣屏、多媒体宣传设备、厅堂广告机等进行宣传，让客户充分了解减费让利政策，切实提升减费让利宣传质效。三是强化政策传导面。组织开展收费项目自查，杜绝隐瞒优惠政策、变相收费、隐形收费等情况。四是完善机制建设面。全面建立小微企业动态识别机制，实施客户动态化、精细化管理，按照“应降尽降”原则，确保降费政策全面触达客户。建立误收费退费返还机制，简化退费办理手续和流程，确保降费政策“应享尽享”。对小微企业和个体工商户免收全部单位结算账户管理费和年费，免收小微企业和个体工商户客户电子银行汇划费，对中小微企业免收询证函费用，享受减免费用的客户累计达70户，切实降低企业运营成本，保证小微企业的合法权益，做到降费不降服务。

活动开展以来，通过柜面和现场宣传发放电子支付宣传资料合计60余份，受众群众达100余人，宣传效果显著。下一步，农发行泸州市纳溪区支行将坚持“以客户为中心”，充分发挥电子支付的积极作用，持续优化企业账户开立服务，鼓励企业使用电子支付渠道，挖掘支行扩大降费范围、降费幅度的空间，持续践行普惠金融，将服务实体经济作为金融工作的出发点与落脚点，为实体经济发展作出应有的贡献。