洞头农商银行：党建引领  唱响“金融为民”消保最强音

深刻认识与践行金融工作的政治性、人民性，浙江洞头农商银行坚持以人民为中心，坚持“农商姓党”的政治属性，以党建为总抓手，打造“党建+消保”工作新模式，把消保元素融入基层党建工作中，将消费者权益保护工作落实在最前沿，多措并举保障消费者合法权益，提升金融服务的质量和水平。

3月15日，洞头农商银行紧扣“金融消保在身边保障权益防风险”主题，聚焦“守护钱袋子”，践行新时代“枫桥经验”，结合辖内实际组织开展“党建+消保”宣教活动。

党建+消保，让金融铁军“开枝散叶”。组建“1+N”宣传队，由总行“清和”党员志愿服务队带头，下基层网点培训、调研，在“头脑风暴”中共谋“金点子”。支行“共富金融专员”将研讨成果融入日常工作，结合街道“夜学”活动，对村居社区网格员进行消费者权益保护专题培训，并组织开展“金融消保微课堂”评选活动，实现消保意识真正入脑入心，让消保知识跟着网格员在“穿街走巷”“唠家常”中飞入寻常百姓家，普及惠及更多群众。走访企业园区，结合企业工作例会，对管理人员进行金融消保知识宣讲，协助企业开展“高管零距离 现身话消保”活动，抓住领导干部这一“关键人”，形成一级带一级、一级抓一级的示范效应，以“关键少数”带动“绝大多数”，营造“人人学消保 人人懂消保”的浓厚氛围，确保消保主题宣传高标准高质量推进。同时建立“1+1”调解队，畅通投诉渠道，不断完善工作制度，通过“专人接听、专人处理、快速响应”的调解模式，实现“小投诉不出支行，一般投诉不出总行”，切实保障金融消费者合法权益。

党建+消保，让金融宣讲“平易近人”。利用网点公众教育区、广告海报机等载体，摆放、展示金融消保相关内容，推出厅堂消保“一刻钟”宣传，在客户办理业务等候期间为其讲解反欺诈反洗钱金融知识，让客户揣着“疑问”“需求”进网点，带着“知识”“舒心”出网点。深入各类服务场景，走进乡村文化礼堂，推出“农商消保小剧场”，以剧目形式讲解消费者权益保护相关知识，将消保理念深入农民群众心田。走进深夜市集、网红打卡点，借助旅游流量，深入浅出地为往来游客讲解八项权益的运用和保护、消保新规等内容，提升消费者风险防范意识。走进丰收驿站，向家门口的金融“店小二”了解周围居民生活工作情况，更新驿站宣传教育区的金融消保资料，并以“有奖竞答”方式开展金融知识宣讲。在下足“线下”功夫的同时，洞头农商银行拓宽宣传渠道，紧盯“线上”发力，定期在公众号与视频订阅号投放消保知识推文、“以案说险”短视频等，定制“亲清税驿站”“金融三顾问”二维码，全方位拓展金融消保服务对话窗口，及时收集客户金融诉求，积极解决客户急难愁盼问题，在宣教与办实事中极力扩大宣传面、提升客户参与度。

党建+消保，让金融服务“无微不至”。拓展延伸基层党组织“服务触角”，坚持将党组织“沉”下去，让民情民意“浮”起来，强化党建引领基层服务体系。聚焦“一老”，洞头农商银行共富金融专员与清和先锋党员们走进敬老院、老友亭，与“银发族”开上一场消保茶话会，以土方言讲解当下常见的网络电信诈骗案例，叮嘱老年消费者提高警惕，不要轻易相信陌生来电、陌生短信、不明链接等，谨防上当受骗。聚焦“一少”，联合学校开展“玩中学 学中悟”活动，通过在“小鬼当家”游戏中融入“消保”关卡、AI模拟讲解电信诈骗全过程，让学生在实践中获取书本以外的金融防诈知识，引导学生树立正确的消费观，增强风险意识，进一步提升青少年群体金融素养，护航青少年健康成长。聚焦“一新”，走进“城市岛屿”，向新市民群体普及金融知识，通过发放宣传折页，面对面向新市民群体宣讲和普及金融消费者八项基本权利、存款保险、诈骗“杀猪盘”、非法集资等内容，不断提升新市民的获得感、幸福感和安全感。