邮储银行成都市分行：基层党员亮身份 金融为民守初心

近年来，中国邮储银行成都市分行始终践行“金融为民”的初心，推动消费者权益保护工作与党建工作紧密结合，积极发挥基层党组织战斗堡垒作用，引导广大基层党员干部立足自身岗位，切实保护广大金融消费者的合法权益，营造良好的金融环境和社会氛围。

党建引领，打造“党建+消保”工作模式。做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。邮储银行成都市分行高度重视，积极打造“党建+消保”的工作模式，将党建工作与消费者权益保护工作有机融合。扛起“红色旗帜”，勇当先锋。通过开展“党员先锋岗”“我是党员我承诺”等活动，充分发挥党员的先锋模范作用，党员同志带头为特殊群体提供上门服务，特事特办为客户解决急难愁盼问题，严谨工作态度，提升洞察能力，成功拦截各类电信诈骗，为客户挽回资金损失，用实际行动守护人民群众的“钱袋子”。

建章立制，强化消保工作组织保障。全行各级机构均配备消费者权益保护岗专职员工。考核方面，将金融消费者权益保护纳入本机构的经营发展规划，并纳入绩效考核范围，对消费者权益保护工作开展情况进行科学评估，有效落实消费者权益保护工作监管要求。制度方面，印发了个人信息保护管理、重大消费投诉处理应急预案等文件，规范经营行为，狠抓投诉管理。培训方面，加强理论学习，按月进行网点服务规范、特殊客户群体网点服务指引、网点服务典型投诉处理、业务知识和营销服务话术的培训，不断提升消保服务能力水平，建设一支高效务实、作风清廉、专业能力强的金融消费者权益保护工作队伍。

广泛宣传，打好“监管联动+特色宣传”组合拳。邮储银行成都市分行牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，认真践行国有大行的社会责任，积极与政府部门、监管机构有机联动，基层党员同志带头进社区、走商圈、入校园，开展系列金融消费者权益保护宣教活动，向消费者高效普及金融知识。

联动监管开展宣传活动，着力提升民众金融素养。在中国人民银行成都分行营管部的指导下，邮储银行成都市分行联合交子金融教育基地举行“交子说之小小家庭规划师”活动，让消保“童”行，获得了学生的喜欢、老师和家长的认可。在中国人民银行郫都支行的牵头组织下，郫都区支行联合四川托普信息技术职业学院共同主办“315金融知识进校园”宣传活动，充分实现“让一个学生带动一个家庭”的金融教育效果。双流区支行联合区人民银行、区国资金融局、区法院、区检察院、区公安局在棠湖公园激情广场开展“金融知识普及宣传活动”，提升了广大群众的金融风险防范意识。

深入县乡开展特色宣传，扩大金融知识覆盖范围。简阳支行宣传队前往星光村、铁堰村宣传防范非法集资、征信、新型电信诈骗等相关金融知识；大邑支行前往安仁和众社区向当地居民进行金融宣讲，包括各类金融惠民利民政策、银行卡安全用卡、防范非法金融活动等；青白江支行走进青白江技师学院，向在校学生讲解防范电信诈骗、防范非法集资及反假币等知识。

2023年，邮储银行成都市分行开展消保主题宣传活动两百余场，触达人数超两万人，派发消保宣传材料两万余份，切实维护了金融消费者合法权益，进一步丰富了公众的金融知识储备。

新时代新征程，邮储银行成都市分行将深入践行“以人民为中心”的理念，继续发挥党建引领作用，主动把“党建+消保”创建融入到常态化金融宣传教育中，不断创新宣教形式，充分调动资源，传递金融正能量，切实维护消费者合法权益，为消费者提供更优质、更便捷、更贴心的金融服务。