提升现金服务水平 优化现金流通环境——珲春农商行整治拒收人民币现金工作取得成效

2024年初以来，吉林珲春农商银行认真落实省联社和人民银行整治拒收人民币现金工作部署，进一步提升公众维护人民币法定地位的意识和能力，取得了一定成效。截至3月8日，全行主动上门为商户兑换零钱100万元、残币5万元、新券120万元，签订不拒收人民币现金承诺书200余份，分发不拒收人民币张贴1000余份，受众人群约1万人，其中外籍人士近200人。在3月11日人行省分行组织的全省拒收人民币现金专项整治工作推进会上，该行与人行辽源市、延边州分行、工行省分行4家单位分别介绍了工作经验，得到了与会者的赞誉。

精心部署，落实落细

珲春农商银行坚定整治决心，把握任务要求，为优化人民币现金流通环境，保护消费者权益，成立以主管行长为组长的整治拒收人民币现金领导小组，负责本项工作的组织、协调和指导，并组织开展了专项整治拒收人民币现金工作部署会议，集中学习了人行吉林省分行和省联社运营管理部关于货币金银暨现金管理与服务工作会议和文件精神，将此项工作落地落细。会议上，分析了现金使用需求及季节、假日、行业等因素可能对现金需求产生的变化，提前做好应对措施，同时对用现较多的机构及商户定期进行沟通，了解其现金需求和相关建议，做到未雨绸缪。

倾心宣传，有声有色

全方位、多渠道开展整治拒收宣传，引导社会公众树立正确支付观念。累计发放宣传折页近5000份，解答群众咨询上千次。

一是强化阵地宣传。通过播放小视频、LED屏幕展示宣传标语、摆放宣传资料等方式，在客户办理业务期间一对一、点对点地进行人民币公众防伪特征宣传讲解。利用客户业务办理等待时间开展厅堂沙龙活动，向客户宣传整治拒收人民币案例，通过案例形式让客户充分认识到人民币的法定地位，增强客户法制意识；在乡镇网点，邀约村民参加沙龙活动有奖问答，以金融知识小课堂的形式宣传人民币相关知识，不仅调动客户互动积极性，同时也提高了人民群众的法律意识。

二是强化网络宣传。利用网络媒体传播速度快、平台覆盖率大，影响范围广的特点，开展线上宣传。以发布公众号及简篇的形式，通过员工朋友圈转发，扩大宣传覆盖面，讲述人民币的法定地位以及如何正确爱护人民币、消费者拥有自主选择支付方式的权利等相关知识。

三是强化特色宣传。除走进商超、农贸市场、延大珲春校区对商户和收银员有针对性地进行讲解宣传外，还在珲春市长岭子口岸专门设立宣传点，特别定制了双语宣传折页，挑选精通俄语的员工组成宣传小组，到入境大厅进行相关宣传，为出入境处的中俄商户游客讲解整治拒收人民币相关知识、兑换“零钱包”，得到了境外来华人员的高度评价。

热心服务，用情用力

利用珲春域内网点优势，结合网格化管理要求，由6个网点分别对接7个社区，按照每个社区和营业网点实际情况，制定不同的活动方案，保证服务到位，营造和谐畅通的现金流通环境。

一是确保人民币无障碍支付。努力提升小面额人民币存取、残损币兑换等现金服务工作，配备好现金处理机具等硬件措施，提升柜面现金服务能力和效率，同时，与存量对公账户及周边商户签订承诺书，禁止商家以任何形式拒收人民币，公开投诉举报方式，在明显位置张贴拒收现金监督举报电话，引导客户在遇到拒收人民币行为时可向当地人民银行投诉或及时反馈，进一步确保人民币无障碍支付，充分保障消费者合法权益。

二是确保现金流通环境和谐畅通。走进社区，借助社区迎春节、老年联欢、现金需求座谈等不同的活动形式，对社区重点客群及辖内周边商户讲解整治拒收相关常识；成立检查小组，针对网点拒收现金、小面额备付金不足、硬币兑换推诿等问题，利用班后时间对网格化社区积极开展宣传并排查、督导，积极与商户建立联系，与群众进行沟通，共计排查近300户涉民生场景商户。

三是确保群众加深了对人民币知识的了解。有针对性地向群众讲解辨别人民币真伪的小妙招，让群众实际感受假币和真币的区别和不同，同时告知群众一旦误收假币要及时上缴，鼓励群众积极揭发检举假币及拒收现金等违法犯罪行为，使群众加深了对人民币知识的了解，得到了一致好评。

吉林珲春农商银行把整治拒收人民币现金工作作为一项常态化、长效化工作来落实，持续做好整治拒收人民币现金工作，积极履行金融机构责任，为实现安全、高效的现金流通环境不懈努力，为共同创建和谐稳定的金融秩序献出绵薄之力。