金融有温度！深圳福田银座村镇银行为拾荒老人存兑零币

“你们能帮我兑换零钱吗？”

近日，一位华发苍颜、衣衫褴褛的客户手提一个破旧布袋，步履蹒跚地走进深圳福田银座村镇银行横岗支行。银行工作人员见状，立即上前询问客户办理什么业务。老爷爷说着夹带家乡口音的普通话，面容局促地询问能不能换一点零钱，银行工作人员给予肯定答复后，随即给老人取了号，并立即为老人开通绿色通道，指引老人来到柜面窗口办理业务。

柜员徐晴婷在窗口接待了老爷爷。老人家从手提的布袋里掏出几扎用橡皮筋捆着的零币，大部分是五毛、一毛的面额。老爷爷不太好意思地开口表示这些是他拾荒、捡废品换来的“劳动成果”。

“我没有在你们这里办过银行卡，如果你们不能换的就给退回给我吧”，老人家面露难色地说道。柜员徐晴婷听完马上安慰老爷爷说：“不用担心，一定会给您兑换的，我们银行专设有残缺污损人民币兑换窗口，如果有残破的也会按残破币标准兑换”。听完，老爷爷放下心来。

在零币清点过程中，柜员发现这些零币有的被污损，有的已破裂开，还有的磨损较为严重，因而只能通过手工清点的方式一张张为老人核验清点，并在清点过程中用胶带将撕裂部分进行粘贴。同时，还发现有一张半额的残损币，柜员向老爷爷解释这张钱只能兑换一半的面额，老爷爷表示理解。经过半个小时终于完成了零币的清点，柜员将200元崭新的钞票递给老爷爷。老爷爷看着自己辛苦挣来的零钱变成完好平整的百元纸币，脸上露出了笑容，并向工作人员连连表达道谢。

       零钞兑换，业务虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。