诸暨农商银行：以实际行动向拒收人民币现金说“不”

2月18日，新春长假后上班第一天，葛女士拎着一袋被烧焦的人民币，急匆匆赶到浙江诸暨农商银行营业部求助。“正月家里失火，人逃出来已是万幸，但父母省吃俭用攒下来的积蓄3万多元现金被烧得不成样子。”葛女士满脸焦急地说。了解情况后，诸暨农商银行立即从繁忙的临柜服务中调动数名人员，利用小刀、刷子、镊子等工具，有序剥离、摊平、吹干每张残币，并认真粘贴、核对、比量、清点。经过2个多小时的努力，诸暨农商银行根据规定共计为客户兑换了3.7万余元现金，面对这出乎意料的结果，葛女士的感激之情溢于言表。

当前，随着非现金支付方式迅猛发展，维护人民币现金的法定地位，保障消费者的正当权益银行责无旁贷。诸暨农商银行作为地方性金融机构，以实际行动向拒收人民币说“不”。

对外加强宣传，提升民众意识。诸暨农商银行建立常态化宣传机制，创新宣传手段，将整治拒收人民币现金宣传工作与反诈、消保等常态化宣传相结合，积极营造良好宣传氛围。春节前夕，联合诸暨市交通运输局，在诸暨市客运中心、诸永高速诸暨服务区等人流密集的交通枢纽加强整治拒收人民币现金宣传，通过向售票人员和过往旅客进行人民币知识宣传、分发整治拒收宣传折页和反假宣传折页，集中走访客运中心邻近商户等方式，有效扩大宣传面，取得良好的活动效果。

对内加强管理，提升企业形象。强化网点现金供应，合理预估现金备付量，加大春节等重要节点网点现金库存，确保各面值现金供应充足，保障日常需要。同时，对前台柜员开展针对性培训，包括外语、手语以及货币识假培训等，严格执行现金全额清分要求，着力筑牢安全便捷的人民币流通环境和高效有序的一线服务。

对客加强服务，提升用户体验。在全辖73个网点设置绿色兑换通道，下发约500只“零钱包”，由各网点落实台账登记，开展常态化兑换工作，并对持有“零钱包”的客户直接办理现金兑换服务。同时积极履行社会责任，走进农贸集市，对有残损币兑换、小面额现金兑换等需求的商户积极响应，热心专业的服务态度得到了一致认可。