金融服务无小事 上门服务更贴心

近年来，北京顺义银座村镇银行始终秉持以客户为中心的服务理念，不断创新服务举措，加速优化服务流程，传递有温度的金融服务。

“太谢谢你们了，快扶我起来，我要送送她们。”因病卧床的舒大爷激动地对两位上门服务的北京顺义银座村镇银行工作人员表示感谢。当天一早，客户经理就接到舒大爷儿子打来的电话，他着急忙慌地说道：“我父亲病重马上就要送进ICU抢救，在你们银行存的定期，密码忘记了，这可是救命的钱啊，你们能不能想想办法，帮忙重置一下密码。”

“您先别着急，我们可以提供上门服务。”客户经理立刻上报相关情况，开辟绿色通道。一小时之内，两位工作人员在合规操作的前提下，核实客户的实际情况和意愿，快速办理了密码重置业务，用最短时间把最温暖服务送到了客户身边。

除此之外，北京顺义银座村镇银行还推出“视频柜员”服务，一键拨通视频柜员就能实现线上面对面交流，足不出户就能办理转账业务、贷款业务、挂失业务、信息修改等，使得客户享受金融服务的获得感和满意度不断提高。

北京顺义银座村镇银行坚持从客户的角度出发，用真诚、用心的服务，满足客户的期望与需求，让客户感到愉快和满意。未来，北京顺义银座村镇银行将继续践行金融为民的初心使命，持续擦亮“更有温度的银行”品牌形象。