北京顺义银座村镇银行：金融服务“适老化”新升级

老龄化问题已成为全社会关注的热点和焦点，为积极响应适老化金融服务的号召，北京顺义银座村镇银行聚焦热点问题，多措并举升级“银发一族”金融服务，提高他们享受金融服务的幸福感和安全感。

银行为提升老年客户厅堂服务体验，在厅堂内打造爱心驿站，摆放花茶、糖果、零食、血压计等物品，液晶电视全天候轮播适老化金融服务宣传短视频及标语，在显眼位置张贴服务适老化宣传海报。在柜面开设老年客户“爱心窗口”，提供助听器、老花镜、听障人士手写本等工具，有效提升年龄大、行动不便老年人办理业务的效率。

另外，北京顺义银座村镇银行主动加强员工技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供帮助，完善服务细节。

为帮助老年人更好地适应现代科技，解决“数字鸿沟”，北京顺义银座村镇银行根据老年客户的使用特点和习惯，上线“幸福生活大字版”手机银行App，帮助老年客户更加轻松、简单地使用手机银行，大堂经理手把手教会老年人通过手机银行进行转账、用“生活圈”下单等功能，让他们更好地体验和适应现代科技金融服务。此外，老年客户还可以通过手机银行一键外呼功能，与“视频柜员”线上面对面交流，足不出户就能办理业务。

为增强老年客户的风险防范意识与应对能力，各网点聚焦来厅堂办理业务的老年客户群体，在大堂内组织开展金融知识普及沙龙活动，重点围绕反洗钱、反假币、存款保险宣传等知识进行讲解，组建金融助老服务小队，每天定时进村居、进社区开展反诈骗专题讲座，针对老年人常见的保健品诈骗、缴纳养老金骗局、中奖诈骗、投资理财诈骗等进行通俗易懂的案例讲解，提升老年人防骗能力，学会维护自身合法权益。

北京顺义银座村镇银行坚持“以客户为中心，心中装满客户”的服务理念，不断升级“适老化”服务形式，持续做深做细“适老化”金融服务专项工作，为老年人享受到便捷、高效的金融服务保驾护航。