延伸反诈触角 确保客户财产安全

“感谢你们的关心，为了我的财产安全，辛苦你们了，钱存你们银行我放心！” 李女士感激地说道。

近日，中国邮政储蓄银行大方县支行柜台在办理业务时，一男一女来到柜台，要求把家人的6万元转走，柜员询问了转款原因和客户本人为啥不能亲自到场等情况，两位客户表现出极度的不耐烦，甚至不愿直面回复问题，柜员立即将情况汇报给支行领导。

通过支行领导现场了解情况，原来是因为家里老人生病住院，不能到现场办理业务。为了客户资金安全，支行领导随即安排一名员工陪同客户马上到医院核实情况。

工作人员到医院后，向客户真诚地表达了问候和祝福。了解了客户的病情和恢复情况，与客户的家属进行了亲切交谈，让客户保持好心情，争取早日康复，尽早出院。同时核实了转款的原由，确因老人生病住院，不能现场办理业务，但该笔资金也并非一定要使用，最后老人收回了银行卡，终止了业务办理。

“竭诚竭心竭力，让客户满意”是中国邮政储蓄银行大方县支行一直以来秉承的服务理念。下一步，中国邮政储蓄银行大方县支行将继续竭尽全力做客户的“暖心人、贴心人、知心人”，做老百姓身边服务有温度、办事有效率的百姓银行。