聚焦“一老一少一新”天津滨海农商银行在“民呼我为”中彰显为民情怀

天津滨海农商银行党委始终树牢以人民为中心的发展思想，在深入开展天津市国资系统“民呼我为、擦亮窗口”的工作中，始终秉承“金融为民”初心使命，持续用心用情办好民生实事，聚焦“一老一少一新”，不断延伸金融服务边界，持续提升客户获得感和幸福感，用实际行动践行“价值银行”。

聚焦“一老” 爱心护航“老有所依”

“非常感谢你们，专门跑一趟，服务真是太好了！”近日，滨海农商银行河东支行一名客户在代理其老伴取钱的过程中遇到困难。“这可怎么办?我老伴长期卧床出不来，家里等着用钱着急啊！”在详细了解客户情况后，得知客户忘记密码，天津滨海农商银行网点立即启动上门服务流程，安排双人上门对老人进行意愿核实，服务老人签署授权书，尽快处理相关业务，高效贴心的服务赢得了客户好评。

为进一步提升老年客户金融服务获得感，天津滨海农商银行积极打造暖心适老化金融服务，在全行范围内打造11家“敬老暖心服务示范网点”，为老年客户提供更加便捷、人性化的服务设施。针对部分老年客户腿脚不便等特点，充分用好服务上门、特事特办等方法，不断延伸金融服务半径，持续提升老年客户金融服务的便利性、可得性。除此之外，天津滨海农商银行在辖内各网点均配置了老花镜、放大镜、爱心座椅、无障碍通道等硬件设施，设置了爱心窗口，在手机银行投产老年客户专属版本，界面设计更加简洁清晰，功能字体均被放大，满足老年客户使用习惯。同时，推出“尊长专线”，依托智能技术自动识别来电，为60岁及以上客户提供快速进入人工服务的绿色通道，真正做到用有温度的金融服务帮助老年人适应数字化生活。

聚焦“一少” 用心厚植“少有所育”

“同学你好，这是天津滨海农商银行制作的反电诈小扇子，这上面有反电诈小知识、温馨提醒等内容，还有我们的公众号及产品宣传，您拿好，请多多关注。”2023年以来，天津滨海农商银行联合天津市教委、市公安局、市委网信办开展“2023反诈进校园”系列宣传服务活动，金融服务队工作人员持续走进各大高校及各区中小学，结合青少年特点积极开展覆盖面广、形式多样的“金融知识进校园”宣传服务活动，通过开展金融知识问答、举办金融课堂和金融知识讲座等形式，对在校学生重点普及合理借贷、理性消费等金融知识，加强校园贷、套路贷等典型案例的警示教育，帮助学生树立理性消费意识，增强风险判断能力。截至2023年11月末，全行累计开展“2023反诈进校园”活动95场。

聚焦“一新” 精心构筑“新有所属”

从部队退役后，来津创业的新市民李先生希望快速实现“乐业”。2年前，李先生和妻子成立了一家生产工艺美术品的小工厂，凭着踏实肯干的态度，接连拿下多个单位的供货订单。2023年以来，工厂业务不断拓展，下游货款回款慢，资金周转困难，但苦于工厂规模较小、经营数据不足等原因，尚未获得银行融资。天津滨海农商银行了解到李先生的融资需求后，第一时间主动上门对接，充分利用“新市民贷”特色信贷产品优势，解决其融资难题。“新市民贷”是针对新市民提供的信用贷款，无需抵押、还款灵活、循环使用，可有效降低新市民融资成本。

“这笔资金来得太及时了，感谢天津滨海农商银行的资金支持，让我感受到了天津这座城市的金融温度。”李先生拿到天津滨海农商银行发放的“新市民贷”5万元后，购置了绢花半成品等材料，加紧生产，干事创业的劲头更足了。

为了帮助新市民更好地融入天津这座城市，享受更便捷的金融服务，天津滨海农商银行结合自身优势和发展实际，着手搭建多元化、特色化、普惠性、有包容性的新市民金融服务供给体系。成立新市民服务工作领导小组，将新市民工作纳入年度重点工作，结合各支行区域位置和新市民客群分布，分别在滨海新区和市区选择周围新市民较为集中的尚北支行、津南双港支行挂牌设立新市民服务中心。研发新市民专属借记卡产品，叠加开卡、换卡手续费、年费等多项资费减免和优惠，切实降低新市民用卡成本。

天津滨海农商银行聚焦“一老一少一新”，让“全员为客户服务”不仅仅是导向、是口号，更成为实实在在的行动。今后，将充分发挥金融专业优势，努力在践行全心全意为人民服务根本宗旨上出实招、见实效，扎实推进为民服务工作走深走实，用心、用情、用力擦亮“价值银行”的金字招牌。