蒙阴农商银行“适老服务”提升金融服务温度

今年以来，蒙阴农商银行扎实推进“我为群众办实事”实践活动，积极回应群众诉求，聚焦适老金融服务，主动提供上门服务、个性化服务，打通金融服务“最后一公里”，让老年人及特殊群体享受有温度的金融服务。

完善助老设施，优化网点布局

各营业网点注重考虑老年客户需求，合理规划营业厅空间布局，减少老年客户走动距离。在营业网点设置爱心座椅、饮水区等，供老年客户等待期间使用；在柜台设置爱心窗口、配备不同度数的老花镜，优先为行动不便、视力不佳的老年客户办理业务；在醒目位置张贴“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示。同时，营业网点还设立了无障碍通道，配备了药箱、轮椅、雨伞等便民设施，努力打造成向老年客户提供舒适金融服务的温馨驿站。

提升服务标准，强化网点服务

针对老年客户运用智能技术困难的问题，蒙阴农商银行制定了《老年客户服务规范》，常态化贯彻落实适老金融服务，帮助老年人全面融入信息化社会。在老年客户进入网点后，由大堂引导员主动引导、积极协助办理业务；在办理业务期间，放慢语速、提高音量、减少专业术语、增加解释说明，服务全程保持耐心；班子成员多次深入网点调研适老服务情况，听意见、找问题、促整改，不断提高服务质量。同时，建立学雷锋志愿服务岗，由党员志愿者一对一、手把手指导老年客户操作智能机具、使用手机银行。

延伸服务半径，提供个性化服务

结合党建共建，各支行党支部积极提供延伸上门服务，真正为老年客户排忧解难。常路支行党支部、野店支行党支部深入社区，将社保卡开通服务、金融知识、防诈骗案例送到居民社区，帮助有需要的客户在家门口办理社保卡开通业务。对于行动不便且有紧急业务的老年客户及特殊群体，蒙阴农商银行把客户关心的政策、需要的服务一揽子送到家中。日前，北关分理处党支部为急需就医的失能老人提供上门服务，协助客户家属到社区、人社部门咨询，在业务合规、手续完备的情况下，顺利为客户办理社保卡密码挂失、重置业务，得到客户及家属高度认可。