建立“三张清单” 用“心”为群众办实事

今年以来，山东蒙阴农商银行党委建立为员工、为基层、为客户办实事“三张清单”，推出“三心”服务工作法，将“我为群众办实事”做深做实。

厅堂服务很暖心

开展上门服务。成立29支“移动厅堂服务队”，携带移动设备深入企业、社区、村庄等开展厅堂外拓服务活动，为客户办理银行卡、手机银行、快捷支付等业务，打通金融服务“最后一公里”。

线上知识宣讲。持续开展各类视频宣传，加强对金融业务、法律知识、反假币、防范网络诈骗等方面的宣传。

关爱环卫工人。在全行网点内设立6处“爱心驿站”，为环卫工人免费提供热水、雨伞、手套、保温杯、手机充电、休息座椅等服务，让“城市美容师”们感受到来自社会的温暖和关爱。

评选“最美厅堂”。为提升网点形象和文明服务水平，蒙阴农商银行组织开展了“最美厅堂”评选活动，选出十家网点环境美、服务质量优的支行予以表彰，引导全行不断优化金融服务，提升服务体验，持续推进文明规范服务建设。

评选文明员工。实行厅堂人员“星”评选，按月评选“明星员工”，按季评选“厅堂之星”，对明星员工和厅堂之星的先进做法、经验、事迹等进行全行推广，切实发挥树典型、立标杆、带全员的示范引领作用。

信贷支持很放心

分层营销服务。实行“行班子成员、部室、支行行长及公司部经理、客户经理”四级包靠，建立“清单制+责任制”模式，分层落实营销责任，分类开展客群营销。

落实驻点办公。对辖内重点企业园区实行驻点包靠、一线服务，密切银企关系，确保园区小微企业信贷需求得到快速响应。全面落实服务企业专员制度，对接职能部门制定金融服务“四张清单”，对辖内企业实行精准对接服务。积极联动蒙阴公积金中心，做好政银企三方对接，对于缴纳公积金的企业，给予利率优惠，节省企业支出，帮助企业降低融资成本。

推行无纸办贷。全面推行无纸化办贷，手续资料简到极致，提升客户体验。落实线上流程，加强信贷管理系统移动pad端应用，取消线下审批流程和纸质审批资料签署，贷款调查、审查、审批、放款、贷后等相关业务线上化办理。

推广优惠政策。大力推广“光伏贷”“鲁担惠农贷”“创业担保贷”“拥军贷”等贷款品种，降低客户贷款成本，将“真金白银”“贷”给客户。

员工关怀很动心

积极开展“我与支行面对面”活动。深入基层一线，与支行全体员工“面对面”沟通交流，了解支行员工需求、意见和困难，宣讲解读上级管理部门和该行各条线专业知识、制度办法、合规要求，使员工进一步打消疑点、解决难点、规避风险点，不断提升全员风险意识、团队意识、发展意识，增强归属感、获得感、参与感。目前，共召开座谈会5场，各条线共提出包括信贷内控、会计内控、人均利润、零售户数、零售余额、营销服务、不良清收、薪酬绩效等方面问题及意见建议153条，现场解决135条，其余正在加紧落实中。

建立“强本固基交流”微信群。坚持“好点子来自一线，好方法来自员工”理念，积极搭建发声平台，建立全员“金点子”微信群，员工可24小时在线反馈信息、征求意见、提出思路。对所提意见和建议，各条线实时回复和互动，第一时间落实员工合理利益诉求，打造“指尖上的反馈机制”。目前，共收到各类信息及有效意见建议1350条。

加强“五小”建设。为支行装修伙房、卫生间，统一购置生活家电，三级支行配备午休床，住宿员工发放床上用品，增设妈妈小屋、职工书屋和活动室，建立网点统一视觉识别体系等，让员工“吃得称心、住得安心、干得舒心”。