陕坝农商银行 “适老化”服务再升温

近年来，内蒙古陕坝农商银行聚焦养老服务、养老生活、养老社保等场景，持续升级“养老金融”服务，以“适老化”书写“养老金融”大文章，助力老年群体 “养老”变“享老”。

让服务环境更优化

陕坝农商银行全行对网点基础服务设施进行适老化改造，增配老花镜、爱心伞、应急药品、放大镜、爱心专座等设施，增开老年人无障碍通道、专属服务电话等；开通老年人绿色通道、爱心专区为老年人优先办理业务；网点为老年人提供“一对一”专属向导服务，全力满足老年客户金融需求。

让硬件设施更智能

依托自治区联社科技创新，大堂经理指导老年客群使用老年版手机银行加载超大字体，界面简单，贴心易于操作；借助智能柜员机、填单机提升老年客户智能设备的体验感；主动对接社保部门推进陕坝农商银行“社银一体化服务网点建设”工作，拓展社会保险领域3类、26项高频服务，协助老年客户完成社保人脸识别认证环节，让老年客户及时、方便享受社保服务。

让服务质量更优质

充分利用9辆流动服务车的便利性，积极落实“首问负责制”“预约服务”“上门服务”等规定，对老年客户群体的服务需求做到有记录、有回应、有处理。接到老年客户的金融服务求助电话后，陕坝农商银行第一时间安排流动服务车提供上门服务，解决老年人急难愁盼的金融需求，就此有了75岁子女为99岁父母预约上门服务、在病床前炕头上为老年客户办理业务的感人故事，将高效、优质的金融服务切切实实暖在老年客户的心坎里。开展流动车预约服务以来，陕坝农商银行为老年人提供上门服务757次，电话银行客服热线接听老年人专线服务43次，为老年人办理业务908笔。陕坝农商银行“家庭式”养老综合金融服务，让老年人在金融服务中享有更多获得感、幸福感、安全感。