鄞州银行积极落实为民办实事 多举措服务暖人心

鄞州银行坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平，积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，提升普惠金融服务覆盖面，加大金融支持实体经济力度。主动办惠民实事，让广大消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

为民解忧 助学贷款圆梦

2015年，老家湖南省资兴市的李真好一家来到宁波后，父亲在一家厂里做技术工，年收入不到8万元，母亲没有固定工作，收入低且不稳定。

2022年，李真好被浙江工业大学之江学院数字媒体设计专业录取，可每年高达27000余元的学费让李真好一筹莫展。有一天，他在宁波市教育局网站上看到鄞州银行助学贷款的相关信息，便提出了申请，银行第一时间受理完毕，此后每个学年都能获贷12000元。

今年，李真好的妹妹李真乐考上了宝鸡文理学院外国语专业，同样也选择了向鄞州银行申请助学贷款，并顺利获得了12000元的助学补助金。

长期以来，鄞州银行始终秉持金融为民初心，在金融助学领域不遗余力，久久为功。截至目前，鄞州银行累计为近600户家庭困难的学生提供助学贷款支持。

推动普惠 助力退役军人

2019年，退役军人梁珹泽，在鄞州区孵化园开了一家公司，公司主营业务为无人机批发和零售。鄞州银行在上门核实后第一时间将30万元创业贷款发放到客户手中。经过4年的发展，该企业营业额从2019年的200万元增至2023年以来的1000万元。为了帮助梁珹泽实现更多更大的梦想，鄞州银行又为客户提供了320万元的融资款项，助力企业扩大规模。

近年来，鄞州银行和宁波市就业中心长期开展合作，为退役军人提供全方位、有温度、更便捷的金融服务，切实担负起服务军民融合发展的社会责任。截至目前，鄞州银行发放创业贷款余额超1.3亿元。

适老服务 转型老年网点

鄞州银行挑起网点适老化转型的重担，成功将横溪支行分理处改造成横溪老年特色网点，精心设计助老硬件设施和软件服务，加大服务深度、广度，提高精度和温度。

网点为老人提供专柜、专员、上门服务，实现网点服务人性化；在自助机具、手机银行、基础设施等方面，促进设备适老化，环境温馨化。

网点内摆放了老花镜、放大镜、大字版计算器、大字版语音点钞机等，还专门配备轮椅、爱心雨伞架等设施，提供免费测量血压、名中医坐诊、免费理发服务。工作人员定期开设法治教育、金融知识普及、防范电信网络诈骗知识宣讲等老年课程，用通俗易懂的方式保护老年人守住钱袋子。

鄞州银行将继续围绕“为民办实事”，打造“有温度的服务”，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度，构建和谐健康的金融消费环境。