展望运营转型发展蓝图 助力农信高质量发展 ——2023农信机构运营管理转型发展专题会在江苏昆山成功召开

9月14日至15日上午，由中国农村金融杂志社主办、江苏省联社协办、昆山农商银行承办的“2023农信机构运营管理转型发展专题会”在江苏昆山召开。来自全国近30家省级农信机构、60多家农商银行、200多位农信机构掌门人、高管人员及相关业务负责人齐聚昆山，围绕“构建运营新模式 助力农信新发展”主题，聚焦“发挥大平台赋能优势 激活小法人内生动力”“提升管理效能 防控操作风险”两大议题和“运营转型的变与不变”“未来银行网点长啥样”两大热点对话展开探讨、碰撞智慧，共同探索全国农信机构运营管理转型发展之道，共同展望农信机构运营转型发展蓝图。

盛大开幕：应势而来、应运而生

中国农村金融杂志社党委书记、社长，中国银行保险传媒股份有限公司党委书记、董事长，中农金30人论坛主席朱进元在致辞中表示，当前农村金融正在经历着日新月异的数字变革时代，这个时代强调数据赋能才能与众不同；也在经历着前所未有的激烈竞争时代，唯有差异化创新才能应对大行下沉的激烈竞争；更在经历着全新多元的客户主权时代，读懂客户才能制胜未来。他强调，运营管理是银行领域非常重要的基础工程，涉及到银行业务的方方面面、各个领域，是银行与客户联系最重要的纽带和桥梁。农信系统运营管理的稳定高效至关重要，是农信系统转型发展首先要面对和解决的重大课题。

同时，朱进元还从“搭建立体多元平台，做精做优做专信息服务”“追求专业深度有效，做深做强做透决策服务”“聚焦典型标杆引路，做好做实做广知识服务”三个方面介绍了中农金30人论坛成立以来的调研、培训、宣传等建设与发展情况。他表示，希望通过中农金30人论坛的努力，汇集农金力量，直面农村金融发展过程中的问题，共同补齐短板，让平台作用、联合作用和媒体的探索精神、发现意识在深度研究过程中得到更大的彰显。他最后表示：“农村金融系统具有极强的协同性、共同性和互补性，相信通过大家的努力，一定能够实现1+1远远大于2的效果，在促进中国农村金融高质量发展，推动实现中华民族伟大复兴当中留下浓墨重彩的一笔。”

之后，江苏省联社党委副书记汤宇在致辞中表示，中农金30人论坛为全国农信机构提供了一个互相交流的平台，希望全国农信机构能够凝聚力量，互学互鉴、共创共享，发挥更大的影响力。江苏昆山农商银行党委书记、董事长谢铁军也对前来参加此次专题会的全国农信机构各位高管和相关业务负责人表达了欢迎和感谢。

精彩分享：智慧碰撞、亮点纷呈

当前，植根县域的农信机构面临的风险因素不断增多，对安全稳健运营提出了更大的挑战。如何提升运营管理价值，加速推进核心竞争力转型，助力打造规范化、标准化运营队伍，为农信机构高质量发展贡献运营力量？

会上，中国银行业协会首席信息官高峰、江苏银行运营管理部副总经理陈婷、南京银行运用管理部副总经理王亮分享了数字化时代下远程银行发展趋势及江苏本土银行运营管理转型的优秀实践案例和宝贵经验。

中国银行业协会首席信息官高峰围绕“远程银行驱动农金运营管理数字化”主题，就数字化转型视角下传统运营管理面临的挑战、远程银行如何赋能运营管理数字化及未来远程银行发展的关键点等展开分享。他表示，“远程银行是线上金融服务的重要入口，是维系客户关系的重要平台，是众多服务渠道的连接枢纽，拥有海量的客户交互数据。”同时，他分析，远程的金融服务将是银行运营服务模式的一次全新变革，远程银行将以“智能化”“协同化”“场景化”三要素驱动运营服务升级，未来定位、数据、科技将成为远程银行发展的三个关键点。

江苏银行运营管理部副总经理陈婷从转型成效、运营举措、保障机制、发展思路四个方面分享了数智化赋能江苏银行运营转型的蝶变路径。她提出，江苏银行通过服务经营转型、智慧运营风控体系、金融科技深耕转型沃土，确立了1＋3问题导向机制、科技敏态机制、调查研究机制三大保障机制，实施“三级加速”持续强化基层保障，严密“三条”防线切实守牢运营责任，激励约束“双向”发力建设高质量服务队伍，实现了运营效能、客户体验、风控能力的提升和服务触角的延伸。

南京银行运营管理部副总经理王亮分享了南京银行在厅堂智能化建设、预约预处理、运营线上化、运营数字化平台建设等方面的特色做法和良好经验。他表示，“银行要赢在未来，必须赢在数据化、数字化、智能化、可视化。”

此外，安徽省联社党委委员、副主任蒲宏伟，云南省联社党委委员、主任助理段炜，陕西秦农农商银行党委委员、副行长杨文斌，浙江邦盛科技副总经理王海漫分别进行了主题发言。

议题探讨：采撷精华、思想交锋

议题一：“发挥大平台赋能优势 激活小法人内生动力”

在“发挥大平台赋能优势 激活小法人内生动力”议题发言中，多位农信系统的运营管理分管领导及专家分享了运营管理的经验做法。

江苏省联社提名副主任人选宋波从抓规范、促执行；建系统、强中台；抓队伍、严把关；谋项目、聚合力四大方面分享了江苏省联社在引领全省农商银行运营工作的做法。他表示，近年来，江苏省联社积极发挥大平台作用，围绕系统建设攻坚发力，探索建立“灵前台、强中台、稳后台”架构，努力开创“数字运营”新局面。

“吉林省联社以‘数字化转型助力吉林农信高质量发展’为主线，坚持‘系统能做的不要人工做、集中能做的不要分散做、后台能做的不要前台做、线上能做的不要线下做’，进一步构建了运营转型数字化、智慧化模式。”吉林省联社运营总监刘宪国从银行运营管理趋势分析、运营管理转型探索实践、未来运营数字化转型展望等方面阐述了吉林农信如何充分发挥大平台规模优势，推动实现合规运营、安全运营、智能运营、价值运营。

“今年以来，山西省联社聚焦‘精细化、集约化、智能化’目标，本着为基层减负、为风险加锁的原则，在全系统推行以现金、押品、凭证、印章、印鉴、风险监测、档案为内容的‘七项集中’。”山西省联社运营管理部总经理陈隽恩表示，运营工作看起来是小事，但实质是关乎全局的大事。所以，必须要学会耐得住寂寞，不与百花争艳，只与腊梅比肩，不因小事而不为，把一件件小事盯紧盯牢盯住不放，久久为功，必将焕发出无限生机活力，撬动各项业务健康发展。

“运营管理条线是商业银行的基础支撑和服务保障条线，业务量大、人员多、风险集中、事务庞杂，对内支撑保障各业务部门，对外服务维护广大客户，自身更需持续强化队伍建设，防控各类操作风险。”辽宁省联社运营管理部总经理张敏在会上提出，面对行业竞争及趋势挑战，运营管理条线要从市场和用户需求出发，以数字化为工具重塑交易流程、服务流程、管理流程，加速构建稳健、智能、敏捷的大运营平台管理体系。

湖北省联社运营服务部总经理刘志传则表示：“湖北省联社严格落实监管要求，不越位、不缺位，积极发挥六大优势，为市县行提供强大的后台服务。省联社应着力解决市县行小法人想解决而解决不了、想办而办不了的事，实现资源共享。”

“青海省联社积极加快数字化转型步伐，围绕‘经营数字化、数据资产化’发展方向，着力推进运营管理、科技驱动、数据治理、风险管控等数字化转型升级工作，聚焦网点转型、风险防控等关键领域，强化科技支撑、提高服务温度，有力推动了青海农信运营转型发展。”青海省联社运营管理部总经理助理罗艳萍在会上谈到。

议题二：“提升管理效能 防控操作风险”

在“提升管理效能 防控操作风险”议题中，六位市县级农信机构运营管理高管与专家围绕提升管理效能，防范操作风险展开交流研讨。

河南省联社安阳市农信办党组成员刘凌霞从运营转型的四个不变、运营转型路径的创新探索、转型发展中存在的制约与困惑三个方面介绍了安阳农信系统为提升运营管理的数字化、标准化，经济化、规范化而开展的具体入微、生动有效的实践与探索。

江苏昆山农商银行党委副书记、行长高其冬通过一体化、场景化、智慧化、共享化四大抓手，介绍了昆山农商银行构建未来银行的基础。他表示，“昆山农商行紧紧围绕以客户为中心的运营理念，聚焦岗位协同的一体化、网点运营场景化、数据赋能的智慧化、组织模式的共享化，满足客户综合金融服务需求。未来银行必然要走线上线下相融合、现实虚拟渠道相协同的路线。”

湖南长沙农商银行运营管理部总经理田爱农在会上表示，通过几年的努力，长沙农商银行的运营管理水平得到了提升。通过引入智慧金库系统，管控金库风险等五大生动实践，长沙农商银行扎实推进运营管理转型，取得明显成效，在运营转型路上基本形成了较完备的风险管理体系、员工管理体系和服务保障三大体系。

“阜宁农商银行按照集约化、智能化、专业化、精细化的原则对运营管理部实施事业部制改革，通过不断优化资源配置、调整管理架构、整合发展要素，对新形势下运营体系进行再造与管理模式转型，取得了阶段性的成效，为业务发展注入了新动能和新打法，探索出了一条高效率、低能耗的运营发展之路。”江苏阜宁农商银行党委委员、副行长熊丽娟在会上表示。

思想交锋：热点对话 碰撞智慧

热点话题一：“运营转型的变与不变”

新一轮的运营转型已箭在弦上，运营转型已经成为共识，但是在转型过程中，农商银行应该坚守哪些变、哪些不变，如何处理变与不变之间的关系？

在“运营转型的变与不变”热点对话环节，多位与会专家围绕运营转型的内涵进行了深入浅出的阐述，并且介绍了本行运营管理转型的现状，和转型中的难点以及解决对策。

多位与会专家提出，风控力度、服务客户理念和服务基层行社不能变，需要改变的是运营模式、业务办理模式和风控手段。

“运营转型要实现数字化运营，核心要素就是数据资源，核心驱动力就是数字技术，核心理念就是共享创新。”宁夏黄河农商银行运行管理部总经理王霞表示，农商银行要不断地挖掘和利用大数据，赋能运营转型全过程。“四川省联社围绕小法人+大平台，从人工化向信息化，从信息化向智能化，再向数字化的方向进行运营管理转型。”四川省联社会计运营部总经理廖晓虹说道。

“完善风险防控机制，切实保障客户的资金安全是运营管理永恒不变的主题。”贵州兴义农商银行党委委员、副行长叶霞表示：“要从客户层面出发，重在提升客户体验，在此基础上进行业务层面和运营理念的转变。”

对于当前农商银行运营管理转型中存在的难点与问题，江苏句容农商银行党委书记、董事长朱泉认为数字化转型和系统化建设以及人员配备是核心问题。陕西眉县农商银行党委副书记、行长惠海龙则表示，运营管理制度和标准还有待更新，总部后台运营支撑力不够、数据应用分析能力不够，因而要以问题为导向，首先解决顶层设计的问题，把制度和标准统一起来，然后加强后台科技力量建设，提升数据分析与应用能力。

“处理好运营转型变与不变的关系对我们的成功转型至关重要，一是确定核心价值，农商银行在运营转型中应该明确自身的核心价值和竞争优势并坚持不变；二是客户导向，这是我们高质量金融发展最重要的基础。”浙江平湖农商银行党委委员洪海英说道。

热点话题二：“未来银行网点长啥样”

在“未来银行网点长啥样”热点对话环节，六位与会专家从智能机具应用，业务流程优化、网点布局重构、人员和岗位调整以及结构优化、绩效考核相关激励、场景生态建设等方面，围绕银行线下网点是否会长期存在、经营过程中存在的问题以及未来网点发展趋势等焦点问题展开交流与分享。

浙江农商联合银行运营管理部总经理赵晖表示，银行网点是农信机构服务客户的主阵地、主渠道，也是服务政府数字化改革的重要载体和平台。”湖北南漳农商银行党委委员、行长王艳丽也认为，农商银行立足“三农”、面向“三农”。线下网点是必不可少的，农商银行物理网点、线下网点的服务是传统业务的体现，是对农业传统产业的金融扶持。

对于当前农商银行网点在经营过程中存在的问题，浙江绍兴瑞丰农商银行党委委员、副行长宁怡然则表示，目前农商银行网点主要存在整个网点布局不够精细、网点人均产能不高、客户体验感不够好三大问题。未来农商银行应当从“政务+”“数字+”“社区+”等方面探索网点建设。

多位专家表示，农商银行的物理网点十分必要，其他任何渠道无法替代。未来农商银行的线下网点可探索向轻型化、智能化、专业化、场景化、特色化、集中化的方向转型。

此外，在9月14日下午召开的闭门会议上，与会省级农信机构商议并通过了《全国农信机构运营管理常态化工作交流机制》《构建全国农信机构反电信诈骗协同机制倡议书》。9月15日，会议正式发布了《构建全国农信机构反电信诈骗协同机制倡议书》，旨在推动全国农信机构防电信诈骗工作再上新台阶。