以“四步走”“贷”动微贷拓展大步行 ——记岫岩农商银行三家子支行客户经理王哲

“开朗稳健的大男孩儿”，这是很多村民对辽宁岫岩农商银行三家子支行客户经理王哲的第一印象，“90后”的他热情周到、积极向上，用心践行着“担当、实干、创新”的服务理念，以锲而不舍、求真务实的作风，在微贷拓展的道路上一马当先，取得不俗的业绩。截至目前，实现个人微贷累计发放153户，金额为1890万元，其中个人微贷新增达85户，余额净增1210余万元，提前完成个人微贷净增计划，受到大家交口称赞。

图为：办公室内查看微贷档案

走稳步，树立专业理念。岁月不居，时节如流。七载从业路，王哲先后历经多个岗位的锻炼，掌握了全面扎实的业务技能，沉淀了丰富高效的工作经验。2019年接触微贷以来，他以“专业制胜”作为业务开展的新标准，每次培训材料都会系统学习，认真研究产品、政策和平台的相关知识。通过长时间的努力，王哲的业务逐渐熟悉，面对农村不同客户群体时，能够给客户进行详细的讲解，为他们选择最为合适的产品，久而久之客户也越来越多，微贷业务走上了快速发展的道路。针对农村资金需求“分散、小额、快捷”等特点，他大力推广金信类信贷产品，全力支持农户、商户、企业发展，将从前需要到银行办贷的传统服务模式，转变为银行主动上门服务的新模式。

图为：与同事在村委会门口悬挂条幅

走健步，织透辖区市场。王哲分管的业务辐射所辖三家子、高家等5个行政村，2510户，7500多口人，大部分村以种植、养殖、农副产品加工为主。为了尽快进入角色，他充分利用工作及业余时间，走村入户、上山下田，详细了解村民的家庭、农业生产及特色产业发展等情况，通过面对面拉家常、话收支，全面掌握农户生活生产面临的实际困难和资金需求，以最质朴的“走亲戚”方式，近距离倾听老百姓最真实的呼声，在动态更新客户资料信息的同时，进一步加深与老百姓的鱼水情深，把最贴心、最管用、最实惠的金融政策和信贷产品带给当地老百姓。在支行行长的赞许下，他制作了贷款宣传扇子，在各村显著位置及村委会附近张贴宣传条幅。利用走访契机，把印有行标及存贷款联系电话的扇子分发给村民，为百姓解除暑热的同时，也把微贷产品信息融入百姓生活之中。同时，面对不同的客户，他注重解决村民诸如融资等情况面临的实际困难，增加与之黏合度。在一次走访中了解到，三家子村刚结婚不久的村民周云贺，因扩大黄牛养殖规模缺少资金，担保融资成了难题。他多次上门开展贷前调查，根据其良好的征信，进行了评级授信，及时为他办理20万元金信“两权惠农贷”，解决了担保资金难题。目前，周云贺的养牛场存栏牛已达60多头，初具规模，在当地小有名气。

走实步，潜心挖掘客源。王哲深知开展微贷工作客户的重要性，他在日常工作中做到精心服务客户、潜心挖掘客源、细心维护客群。发挥金融服务联络员作用，通过与村委会对接，将他的微信号加入各村微信群内。同时，专门注册微信账号，建立各条线的微信群如食用菌群、养殖业群、家电下乡群、合作医疗群等，定期发布贷款政策，转发各种金融知识，推送贷款营销信息；也采用一对一的线上服务方式，为村民解决如普惠金融、粮食直补、社保卡、合作医疗等各种疑难问题。截至目前，他的微信内本地咨询或服务过的客户共计有微信群21个，好友6200多人。有时为吸眼球，他会在存贷款营销等信息推送后，自掏腰包追加红包。目前已发放红包30多个，金额600余元。正是靠着庞大的微信好友，他收获了这样或那样的客户。如三家子村村民王冬梅因为养猪资金周转不畅，在微信群中看到贷款信息后仅发出一个冒汗图标，王哲就第一时间上门调查，为其发放金信“农e贷”4万元，解决她的后顾之忧。再如，三家子村药材生意经纪人袁长珠，疫情阶段，库内苍术、辣椒藤子、生麻等药材囤积严重，无法销售，急需资金周转，王哲在微信群内得知信息，经过实地考察为其发放20万元贷款，解决客户的燃眉之急。

图为：深入种植户察看食用菌生长情况

走好步，深挖客户需求。为了做好微贷工作，他每月根据走访整理的营销需求台账，定期梳理汇总分析客群需求，明确营销区域及客群，对客户进行二次营销，为其精准推介金融产品，拉近与客户间的距离。同时，不断改变营销方式方法，找准客户需求点，以最快的速度，为潜在客户匹配对应的金融产品和服务，并及时疏通客户服务营销的微信通道，及时推送最新优惠产品及活动，详细讲解产品优势，第一时间解决客户难点痛点，稳步增强客户的认可度和满意度。如高家村村民王丽娟，以养羊谋生，疫情结束后有意扩大养羊规模，抱着试一试的心理，在微信朋友圈里与王哲进行对话。王哲第一时间拨通电话了解她的需求，当天进行了考察，由于其信誉良好，无贷款不良记录，并且使用辽宁农信金信卡的流水记录相当可观，就以金信“农e贷”的方式发放13万元贷款。如今，王丽娟的羊已从100只发展到了400余只，羊群生长状况良好，备受市场青睐，每年盈利7万多元。她每天忙得不亦乐乎，脸上洋溢着幸福的笑容，逢人便夸，说：“有了农商银行的客户经理王哲的帮助，我的腰包鼓了，日子过得也越来越好了！”

惟其艰难方显勇毅，惟其磨砺始得玉成。虽然因工作需要，他已离开原单位，但只争朝夕的奋斗激情，勇于恪尽职守、敢于担当奉献的精神，依然激励着他在践行“三农”服务的路上勇毅前行，把最好的青春奉献给了农商银行的美好明天。他说，如今正值辽宁农信转型之际，纵使前方有千难万险，我亦勇往直前，绝不退缩，不计得失，只为圆你我心中的“农商梦”。