以梦为马 砥砺奋进——浏阳农商银行工业园分理处领跑的“三件法宝”

浏阳农商银行工业园分理处有这样一支低调而务实的团队——年近50的罗金华，还有一年将退休的肖学仁，90后的陈丽思，老少搭配的团队却爆发出不同凡响的“战斗力”。

分理处虽小，但各项指标考核却在全行名列前茅。2023年第1季度，工业园分理处净增手机银行541户，ETC76户，微信绑卡588户，新开卡202户……多项指标均创新高。

领跑的秘诀首先在于对手头业务和产品的熟悉、自信。浏阳农商银行有众多优质的金融产品和业界领先的服务体系。把他们推荐给用户的前提是自己先懂得这些产品好在哪里，能为顾客解决哪些痛点，带来哪些便利？每月一次的金融产品培训课，工业园分理处团队总是格外认真，在把产品细节摸透的同时，还要进行内化理解。当遇到客户时，分理处团队不再是简单地背诵“说明书”，而是能够用自己的语言把产品、服务简要地在短时间内说清楚。

结合不同的场景，有效延伸服务链条是工业园分理处的第一件法宝。当客户来存零钱时，就顺水推舟介绍、推广口袋零钱、商户二维码；当客户前来转账，就在办理好业务的同时，介绍手机银行优势。学会用客户角度思考问题，读懂客户心里话，从而精准地完成营销过程，让客户最大化减少对新事物的抵触，于是新客户也就顺理成章成为了老客户，甚至是忠实客户。

守株待兔+主动出击，是工业园分理处的第二件法宝。在邱行长的指导和支持下，分理处团队不仅做好日常客户的接待，还主动走出营业厅，学会了主动出击。按照“六必访”原则，团队积极从身边的同学、亲戚、朋友，熟人、存量重点单位及个人入手，及时把最新的金融产品、金融政策介绍给他们，形成良好的互动。同时，在节假日和大型商超搞活动期间，团队也会有组织地走出去，结伴蹭流量，通过对路人的走访、服务，把朋友圈做大，把业务量做活。

良好的工作氛围，比学赶超的良性竞争是工业园分理处的第三件法宝。“诚心待人、用心工作、贴心服务、开心生活”是工业园分理处团队的座右铭，按照“客户至上”的服务理念，三人在日常的营销工作中相互取长补短，展开良性竞争。肖学仁、罗金华年纪较大，待人接物老道，容易得到客户端的认可；陈丽思年纪较小，面对复杂的操作流程和形形色色的手机型号，总能化简为繁，节约客户的业务办理时间。于是团队就以“老少”结合的方式，合力出击，一次次拿下新客户。每天的下班时间，团队还会对当天的营销工作进行复盘，并总结个人“战绩”，将比学赶超的精神化为工作的动力，让团队和个人同进步，共成长。

忆往昔，挎包执笔，前一辈农信人跋山涉水，奠定了农信普惠金融事业的根基；看今朝，中流击水敢为砥柱。今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，相信在农商行党委的领导下，浏阳农村商业银行工业园分理处团队还将不断汲取奋进的力量，在“比”和“争”中展现担当，在“学”和“思”优化服务品质。