大新农商银行：提升文明服务质效，助推高质量发展

为培育优秀服务文化，构建标准化服务体系，用实际行动引领文明服务新风尚，增强企业文化软实力，以优质服务助推高质量发展；广西大新农商银行于5月上旬开始在全行举行了为期近一个月的文明服务力提升培训，6月6日下午在总行七楼会议室召开了总结大会。

团队建设。文明服务力提升培训首先从内训师培训开始，为期四天的内训师训练营，22名内训师学员组成内训师团队，在培训老师的带领下，主要围绕台风呈现塑造、课程内容开发、培训教学设计、规范文明服务礼仪等内容展开。学员们从畏畏缩缩到侃侃而谈，从战战兢兢到胸有成竹，走出了自己的舒适区，突破了自身的能力水平，实现了从0到1的自身蜕变；为今后做好优质服务的“示范人”、业务经办的“引导人”，制度标准的“维持人”、长效机制的“督导人”打下了坚实的基础。

全员轮训。培训第二阶段进行文明服务力提升全员轮训，辖内全体员工分批次参加了培训。全体员工通过对“服务于银行的意义”“营业网点6S管理”“银行服务礼仪标准”“银行岗位服务流程”“赋能型高效沟通”5大板块内容的学习，全面系统深刻理解赋能型银行服务内涵，员工们重新充分认识了文明服务的重要性，进一步强化和提高了服务意识，切实提高了自身的综合素质。通过全员参与、全力推进，将6S标准真真正正应用到网点环境、工作流程和金融服务的每个环节，切实为客户提供优质、高效、温馨的金融服务。

机关导入。在总行机关6S导入培训中，通过每周晨会增强了团队纪律性，激发了工作热情，提高了员工“精气神”。培训老师对总行各部室办公环境进行了对标检查，记录问题清单，提出整改建议，通过6S改造，各部室办公区域焕然一新，营造了舒适良好的办公环境。

标杆网点。在标杆网点导入培训中，培训老师对各标杆网点提出了线路规整离地、物品摆放整洁、文件排列有序等管理标准，对网点外部环境和内部格局进行改造调整，并在晨夕会中就仪容仪表、6S管理学习、标准化服务流程、厅堂管理和营销等方面对学员们进行全方位、多层次的培训。各支行在内训师们的带领下，总结回顾、梳理纠偏，建立文明服务标杆。充分发挥模范引领作用，以点带面，由表及里，规范统一文明服务标准动作，使文明服务品质更加优质，文明服务意识更加主动，逐渐形成文明服务争先做的良好氛围。

总结回顾。文明服务力提升项目总结大会上，培训老师就培训项目各阶段具体学习内容、各网点实施情况进行了全面回顾，内训师团队分批进行了晨会流程、服务流程展示，充分展现了培训成果。大新农商银行行长陈家宇在大会上总结讲话，他提出，全行上下要巩固好本次培训成果，以学促工、以学促改、学以致用，强学习、查不足、抓落实、重督导，为大新农商银行的发展壮大积聚更加强大的能量和动力。

下一步，大新农商银行将一如既往加强员工学习培训，统一柜面业务操作流程，提高员工服务意识和工作效率，促进员工服务理念的转变和服务质量的提高，真正做到以客户为中心、把客户放在首位，以客户满意度为目标，积极落实各项文明优质服务措施，不断改善服务环境，完善服务设施，努力创建“精诚团结、服务一流”的精品银行，为推动各项业务高质量发展奠定坚实文化基础。