樟树农商银行:用好“四心” 推动服务暖行战略落地生根

“你们的服务真是贴心又高效，让我足不出户就把卡办好了！”在江西省樟树市中医药职业学院项目工地，享受到江西樟树农商银行“一站式”服务的农民工你一言我一语，脸上洋溢着爽朗的笑容。

这是樟树农商银行践行省联社“服务暖行”战略的一个缩影。一直以来，樟树农商银行坚守服务“三农”初心，担当金融惠民使命，扎实开展“我为群众办实事”活动，以真情暖人心，以服务聚民意，着力解决群众急难愁盼身边事，让群众真正得实惠、暖心窝。

广泛深入群众 用“初心”体现“知心”

通过外拓服务、上门走访、现场座谈、“四扫”营销等方式，认真聆听客户心声、广泛收集客户诉求、有效满足客户需求，不断拓宽服务广度、提升服务速度、传递服务温度。

在坚守战略定力中“守初心”。始终坚守支农支小战略定力，今年以来在全市1889个村小组开展自然村批量集中授信活动，实施建档、评级、授信、签约全过程管控，力求服务到位。截至3月末，共计开展“党建+金融”助力乡村振兴活动200余场，签约农户2400余户；深入园区中小微企业，积极加强银企交流，通过走访调研、列出难题共解清单、交流共建等举措，为客户量身打造“一站式”综合金融服务方案，缓解客户燃眉之急。今年以来，累计对接400余家小微企业，成功授信17户、金额1.1亿元。

在践行普惠金融中“守初心”。始终把在外务工、创业的家乡人民放在心上，今年以来先后组织9个支行网点派遣员工前往外出人员聚集地，开展外拓营销服务活动10次，共对接客户200余户，授信116户、金额9280万元，其中已用信104户、金额6650万元。

在解真难、办实事中“守初心”。梳理“我为群众办实事”重点项目清单7大类共计12项内容，优化小额信用贷款等级评定规则、授信表等，创新推出“百福药农（种植）贷”等系列产品，有效提升客户体验。结合“金融夜校”、金融知识进社区活动，主动融入群众，今年累计开展“金融夜校”30余场，惠及群众1.2万人次。

优化办事流程 用“真心”换取“舒心”

优化流程，体现业务简化“真心”。持续优化办贷流程、精简信贷文本，实行“一次性告知，一次性办结”制度，提高工作效率。在流程权限方面，大幅简化贷款调查、审查审议和审批流程，重新明确各类贷款的审批决策权限。在申贷资料方面，根据实质重于形式原则，取消各类贷款申请过程中不必要的形式材料。

梳理研究，体现开户效率“真心”。对企业开户流程进行全面梳理，整合现有企业开户资料，在合规办理前提下，最大程度精简开户资料、优化开户流程。同时，在了解客户开户需求的情况下，对开户资料进行一次性告知，并实行限时办结制，压缩资料传递时间，提高开户服务效率。

拓宽渠道，体现线上金融“真心”。大力推广“手机银行”“e百福”等非接触服务渠道，提升客户服务质效。充分利用电子名片及小额贷款线上化工具，高效便捷开展营销服务，建立企业微信添加客户微信考核机制，推动全员通过企业微信便捷营销客户。小额贷款全部采用“百福钉”系统上报，提升客户经理办贷效率。

提升办事效能 用“暖心”赢得“爽心”

延伸服务半径，体现办实事“暖心”。今年以来，累计开展上门服务210余次，携带移动终端，为客户现场办理开户、激活社保卡、办理预授信、挂失等业务，有效解决年轻客户时间不便、老年客户行动不便的困难。充分发挥党员先锋服务队作用，开展“绿色环保公益行”“关爱留守儿童” 等志愿服务活动，传递社会正能量。

加强精细管理，体现解难题“暖心”。组织机关部门员工每周不少于两天前往网点督导帮扶，积极宣传存贷款产品，做好客户引流和疏导，缓解网点业务压力。班子成员带队，各部室中层深入一线开展基层调研，听取网点意见建议并研究解决；组织青年员工座谈会，开展员工家访，广泛征求员工及家属意见建议，聚焦员工最关心、最直接、最现实的问题，压实责任，逐条落实，提高员工幸福指数。

完善工作机制 用“恒心”展示“用心”

坚持完善产品服务的“恒心”。今年以来，创新推出公司贷款利率定价模型，企业贷款利率根据信用等级评级、税收情况、存款日均等实际情况测算，让企业贷款平均利率保持在合理区间。秉承极简办贷理念，将之前只适用于农区的家庭备用金产品扩容，让个体工商户、有商品房居民、代发工资客户、农户均可实现30万元以内贷款“一证件办贷款、一要素核算额度、一天内办理完”。

坚持完善激励机制的“恒心”。建立普惠金融六大体系，重点考核客户经理普惠型首贷户新增情况以及不良情况，提高员工服务的积极性与针对性。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，樟树农商银行将继续以“学”为出发点，以“做”为落脚点，不断提升普惠金融服务水平，切实打通为民服务“最后一公里”，做到惠民便民“零距离”，用实际行动书写农商担当。