辽东农商银行｜开展“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动

为提高社会公众金融素养，持续优化金融服务，构建和谐金融消费环境，3月15日，辽东农商银行与辽阳市市场监督管理局联合开展“辽阳市纪念3·15国际消费者权益日宣传活动”，此次活动主要面向“一老一少一新”群体，以“权利责任风险”和“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，有针对性地开展宣传活动。

为确保此次活动取得更大实效，辽东农商银行采取“线上+线下+现场”多渠道多形式同步进行宣传，36家营业网点利用多媒体播放金融短片，LED液晶显示屏24小时滚动播放宣教内容，营造浓厚宣传氛围。各网点设立宣传台，集中摆放各类金融宣传资料，引导社会公众广泛参与。在活动现场，行长樊万里亲自上阵，化身金融宣传大使，带领员工向群众发放消保宣传手册，向消费者宣传存款保险、支付工具使用、银行卡安全和非法金融广告识别等金融知识。通过此次活动，进一步增强金融消费者的风险识别能力和自我保护意识，切实维护金融消费者合法权益，构建和谐金融生态环境和良好营商环境。

近年来，辽东农商银行坚定践行金融工作的政治性和人民性，不断强化金融消费者权益保护工作，把保护消费者合法权益纳入公司治理和企业文化建设，建立完善的制度体系，有力促进和规范金融消费者权益保护工作。常态化开展金融知识宣传教育，组织开展“四深入全覆盖”“3.15消费者权益保护教育宣传周”“共促消费公平 共享数字金融”等为主题的消费者合法权益保护宣传活动，提升公众风险防范意识和自我保护能力。坚持“以客户为中心”，关注老年群体服务需求，对无法亲自到网点办理业务的特殊客户提供上门服务，以实际行动践行消费者权益保护行动。完善消费者权益保护机制，在营业网点明显处公示服务质量投诉监督电话，消费者投诉受理流程渠道，在营业大厅张贴收费标准，填单台上放置客户意见簿，实现客户投诉有效处理全覆盖，切实做好金融消费者保护工作。