独家|“乘风破浪”的农信姐姐

客户们都说，她人如其名，人美心善；同事们都说，她是当之无愧的“乘风破浪的姐姐”，她就是2022 年全国五一劳动奖章的获得者——河北枣强农商银行职工白美丽。

在历史悠久的革命老区、有“道德高地”之称的河北省枣强县，有一位“无所不能”姐姐，客户都说，她人如其名，人美心善，在服务客户时总是带着美丽的笑容；同事们都说，她是当之无愧的“乘风破浪的姐姐”，在工作中兢兢业业，不断突破自己，她就是2022 年全国五一劳动奖章的获得者——河北枣强农商银行的职工白美丽。

白美丽于1990 年12 月份参加工作，1996 年10 月份加入中国共产党，她曾经做过普通柜员、大堂经理，现在是委派会计。30 多年来，白美丽把“全心全意为客户服务”的信念当作自己的行为准绳，无论岗位如何变化，她依旧坚守初心、精益求精，用平凡之弦弹奏着属于自己的“美丽”之歌。

客户的夸奖是最动听的声音

在日常工作中，白美丽听到最多的话就是客户们的夸奖。“小丽这姑娘对人热情，服务态度好”“小丽这孩子干工作认真、细致，什么事都多替咱们着想”“小丽说话咱们爱听，咱们就去找她存钱支钱”，这些夸赞也许在别人眼中是微不足道的，但是在白美丽心中却是最动听的话。当记者问到，工作以来最感动的瞬间时，白美丽回想起了在2018 年中秋节收到的一条短信。

“那天一大早，我收到了一条短信，短信内容是，‘祝好心人中秋快乐，工作顺利！我是你客户的家长，感谢你的服务，为我们这些外地借读孩子带来了亲人般的温暖。’看到这条短信，我立马回想起了我曾经帮助过的一个孩子。”提起那条短信，白美丽依然记忆犹新。

在一个炎热的夏日午后，男孩满头大汗地站在营业厅里茫然四顾，不知所措，白美丽连忙上前询问。这个男孩是一名外地借读生，需要办理学费的汇款缴费手续，但男孩不知道收款人账号，也没有手机和学校的联系方式，急得不知如何是好。了解情况后，白美丽连忙和男孩父母取得了联系，却得知家长因路远无法前来帮助孩子。

“当时，家长也很着急，我一边安慰对方，一边帮孩子查学校的联系方式。通过多次和家长、学校双方沟通，最终决定用现金缴费。”考虑到孩子年龄小，人生地不熟，带着现金不安全，白美丽帮孩子支取现金后，决定亲自陪送孩子去学校。路过超市时，白美丽还特意给孩子买了一些零食和日常用品，帮他一起送到学校。“外地来借读的孩子多不容易，能帮一点是一点。”白美丽笑着说。

办完缴费的那一刻，孩子如释重负，开心的笑容取代了满脸愁容。再度回忆起这段经历，白美丽还是十分感动，“本以为这只是一件平凡得不能再平凡的小事，没想到过去这么久了还被学生的家长记得，收到短信后，一股暖流瞬间涌上了心头，我觉得在一线所有的辛苦和付出都是值得的。”

“正是来自客户的肯定让我爱上了这份工作，让我看到了自我的价值，更让我从心底里有了一个坚定的信念，那就是，我要服务好我的每一位客户，让每位客户都乘兴而来，满意而归。”白美丽说。

酸咸苦辣，我都甘之如饴

然而，工作并不是一帆风顺的，从业30 多年来，白美丽在一线服务了形形色色的客户，遇到种种棘手的难题，她却从不觉得痛苦，也从未想过退缩，“对于所有经历，我都心怀感激，酸咸苦辣，我都甘之如饴”。

作为银行一线工作者，难免会遇到一些急躁、爱冲动的客户，白美丽从不过分地强调制度规定、客户的过失等，而是设身处地为客户着想，用委婉的话语安抚客户的情绪。

“曾经，有位农民兄弟因为没有领到足额的良种补贴，气势汹汹地来到营业部，进门就对我大声吼道：你们这是农商银行总部吗？你们下面网点给我发的良种补贴金额不对，你看怎么解决吧？说完就啪的一声把惠农卡拍在了桌面上。”白美丽为记者介绍道。

面对这位正在气头上的客户，白美丽赶忙为他端上一杯茶，微笑着对他说：“大哥您先别着急，喝杯水消消火，请您把详细的情况告诉我，我一定会帮您解决。”原来这位客户支取良种补贴时，发现补贴金额不符，又不知道哪里出现的差错，到村里、乡里跑了很多冤枉路，无可奈何之下便来到了农商银行。听完大哥的诉说，白美丽一边与网点联系查看当天的账务报表，并进行核对，经过核对发现所发金额正确无误；随后，马上与有关部门进行沟通，最终发现是因他们制表时的疏忽出现了差错，并答应马上补齐。

当白美丽办完一切手续，双手把卡给这位客户时，他不好意思地说：“妹子，你别介意，大哥是个粗人，说话嗓门大，性子急，让你受委屈了，看你这忙前忙后真是谢谢啊！”

白美丽告诉记者，遇到此类客户，她从不胆怯、也从不觉得委屈，“客户不会无缘无故地惹是生非，如果他有怨气，一定是发生了什么事让他不满，也许此事并非由我们引起，也不需我们来负责，但身处农信社的服务窗口，我们的一言一行就是农信社形象，我们就有义务倾听客户的不满，尽最大努力为客户解决问题、化解矛盾，这才是完美服务的体现。”白美丽表示，她把每一个棘手的经历都当做是对自己的磨炼，每次帮助客户顺利解决问题，都会为自己增加一分“披荆斩棘”的勇气。

演绎最美逆行，一路“乘风破浪”

作为一名党龄26年的共产党员，一线工作中从来少不了白美丽的身影。2020 年春节期间，新冠疫情突然来袭，凌晨接到防疫命令后，白美丽第一时间赶到单位，对营业环境及自助机具进行全面消毒，确保营业部能够及时安全对外营业。疫情期间，她坚守厅堂疫情防控第一线，对进入营业厅客户严格落实测温、登记、消毒等防疫举措，坚决守牢厅堂疫情防控的关口，保障客户的健康安全。

今年以来，面对新冠疫情的反扑，白美丽在晚上12 点接到单位通知后，连夜奔赴到岗、紧急待命，经过数小时的紧张准备，凌晨5 点多便和同事携带物资紧急奔赴包联小区，积极投身到疫情防控工作中去，与人民群众并肩抗疫，组织包联小区491 户1274 名居民有序开展核酸检测，并做好居民的后勤保障工作。

在做好包联志愿服务工作的同时，白美丽每天回到单位后，还要继续加班加点处理前台账务工作。当被记者问到，有没有感觉很辛苦时，白美丽坚定地说：“我从没有感到辛苦，这都是我们应该做的。生命安全高于一切，只要疫情防控有需要，我们每一个农信人都会展现出应有的责任和担当。”

身为一名农信人，一名基层员工，白美丽认真履行着自己的职责，快乐地为群众提供着服务，幸福地感受着客户对她的认可。努力不会背叛任何人，她的付出也得到了组织的充分肯定。白美丽先后荣获了全国银行业文明规范服务“明星大堂经理”“微笑之星”，河北省“五一劳动模范”“五一奖章”、全省“创先争优优秀共产党员”“最美银行大堂经理”、全省农信系统“文明优质服务明星”“优秀员工”“优秀共产党员”“农信榜样人物”“优秀学员”、衡水市“五一劳动模范”“能工巧匠”“最美银行大堂经理”“金融系统青年岗位能手”、衡水农信系统“优秀服务标兵”，枣强“十大女杰”“十大优秀青年”“社区道德模范”等荣誉。一个又一个荣誉的背后是白美丽30 年如一日的坚守，一个又一个的奖章正装点着白美丽的“平凡之路”，让这条路愈发熠熠生辉。

“今年，我再次有幸获得‘全国五一劳动奖章’ 的荣誉称号，我非常感谢组织对我的培养，有领导的支持，有同事的帮助，我在工作中才能够取得这样的成绩。”白美丽还表示，在全国农信系统中，还有很多优秀的人，每个人都在平凡的岗位上默默努力，演绎着不平凡的人生。她说，在未来将戒骄戒躁，也将以此为新的平台和新的起点，不忘初心、牢记使命，珍惜荣誉，再接再厉，将属于自己的“美丽”之歌传向千家万户！

通讯员：河北枣强农商银行 孙娜