“红色管家”：客户服务小帮手

柜员小林是一名党员，她所在的网点地处交通要道，人来车往，平时业务很忙。由于打交道的客户多了，小林对一些“难缠”的客户也积累了丰富的应对经验，她常常称自己为客户的“红色管家”。

“叮咚，请30023号到2号窗口办理业务！”像往常一样，小林面带微笑，起身迎接客户坐下。说时迟那时快，一位20多岁的小伙子怒气冲天地冲到柜台前，吼道：“你们银行怎么回事，我都排队排了快1个小时了，怎么他刚来就插队办业务？”“不好意思，先生，这位客户取的是VIP号，我们根据系统叫号来办业务。”这样的场面，小林应对起来已经得心应手。“凭什么VIP客户就能插队？我还是残疾人呢！”小伙子说道。

“不好意思，我们不知道您的特殊情况，请问您带相关证件了吗？如果带了，我们马上为您开辟绿色通道。”小林连忙致歉。“我在其他银行办理业务时从来不带，照样能享受优先办理业务的待遇，我要投诉你们!”小伙子愤愤不平。

面对这种情况，小林马上启动投诉应急预案，对大堂经理老张使了个眼色。“先生，有什么需要帮忙的吗？”老张马上心领神会，赶紧为客户倒了一杯温水，把客户引导到旁边，安抚其情绪。“先生，您消消气，有什么事跟我说，看看我能不能帮上忙？”“没带证件原件，只有手机里的照片，所以就正常排队了，谁知还出了这么一档子事。”客户给老张看了一下残疾证照片。

“照片中的证件能看清楚，也是一样的。我马上安排小林为您办理业务”。柜台前，小林正在为VIP客户办理业务。老张话音刚落，小林便示意老张可以引导客户过来办理业务。通过同事之间的相互配合，小林妥善化解了一件投诉事件，这便是小林的客诉应对小妙招之一：左右配合法。

临海农商银行像小林这样的“红色管家”还有很多，这些“红色管家”活跃在基层网点的第一线，发挥党员的先锋模范作用为群众办实事、解难题，给客户提供优质、舒心的服务。