把简单重复的事做到极致也是创新

海尔集团张瑞敏曾经说过，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。那天出席岳阳市农商银行系统“最美奋斗者”宣讲会，收获到许多感动和思考。其中，有一位貌不惊人的小姑娘——湘阴农商银行杨林寨支行柜员范琴，她的发言特别引起了大家的共鸣。

杨林寨乡是柘溪水库新化移民聚居地，无论语言还是习俗，都和湘阴本地有很大差异。一线普通柜员没有轰轰烈烈的大事，每天经历的都是平凡的点点滴滴。尤其面对如同“外星人”一样的移民客户群体，更要克服很多的困难。范琴平淡分享的众多故事中，有这样两件小事：

其一：一天下午，杨林寨支行附近小超市的刘大哥骑着摩托车，拉着一大袋沉甸甸的东西来到营业大厅。看着袋子倾斜在地上散落出的硬币，范琴一下明白了刘大哥的来意。她用瘦弱的身躯硬是将这一大袋超过她体重的硬币拖进了工作间。总共6000多枚硬币，范琴和同事一直清点到傍晚。望着桌面和地上折射着灯光、摞成整齐一堆堆的硬币，她充满了成就感。之后，刘大哥为表谢意，主动当起宣传员，拉着街坊好友都来杨林寨支行办业务，几天时间杨林寨支行就增加了150多万存款、20户贷款客户340万贷款、30户手机银行。

其二：一天下班后，范琴正和同事在支行院子里吃饭，一名瘦小的中年男子拎着一小包破损的钞票闯了进来，脸带泪痕、神情哀伤，用微小的声音祈求：“求你们帮帮我吧！这是我给孩子上学的钱，都被老鼠啃坏了。”范琴一边温言细语安慰那位中年男子，一边放下饭碗检查起那些破损的纸币。她当着男子的面，一张张地找拼，又一张张的黏好，最后硬是从面值10000元的破损纸币中，整理出了完好的7800元。当范琴把整理好的纸币交到男子手上并嘱咐其第二天到柜台兑换时，已是凌晨2点。

也许有人会说，这样的故事不是听过很多吗？甚至可能还会有人说，这些事情不就是银行应该提供的服务吗?可我要说，是很多，只不过那些很多似乎都是过去式了，今时今日，这样的事例还是太少了。否则，现场几百名观众也不会为之感动。工作中偶尔一两次“耐得烦”也许能做到，但像范琴这样始终如一却难能可贵。正是因为热爱执著，她“吃得苦、耐得烦、霸得蛮”，让平凡的人生不平凡。

活动当天晚上，正巧碰上电视直播神舟十三号飞船发射实况。凌晨0点23分，神舟十三号飞船成功发射。目睹这一盛况，我们感知的是指令员和航天员不差分毫的操控，背后却不知凝聚了多少科学家的心血。也许有人会认为，指令员和航天员只不过是庞大系统工程中的一粒棋子，但正是这一颗颗“棋子”简单重复的操作成就了伟大的事业。

简单的事情看似简单，实则不简单。我曾经去过青海湖边的原子城，在普通再普通不过的原始土灶土炉上无数次地配方和试验，才有了“两弹一星”的奇迹。重复的工作看似不难，但要持久，没有惊人的毅力是做不到的。我也去过北京航天城，亲自聆听了杨利伟的讲解，无数次的重复训练才有了航天员天宫的镇定自若。他们都把简单重复发挥到了极致的最高境界。

我一直认为，把繁杂的事情简单地做、简单的事情重复地做、重复的事情用心地做，坚持下去，没有什么是不可能的。因为，在这个坚持的过程中，你已经创造了新的机会、新的局面、新的环境，从这个意义上说，把简单重复的事做到极致，也是一种创新。