农发行轮台县支行：加大“三个力度” 提升金融服务向“心”力

农发行轮台县支行坚持以客户为中心的服务理念，着眼于加大“三个力度”，推进重点客户营销，优化客户服务体验，提升金融服务向“心”力。

加大客户服务力度，优化体验聚人心。该行坚持以客户为中心，紧紧围绕客户需求为重心，梳理高频次业务所需“一揽子”资料清单，让客户只“跑一次”，使服务“十分满意”。并依时组织“马兰志愿服务小分队”进驻企业，开展微培训，讲解网银操作知识、手机银行线上使用等实操小手册，聚焦客户操作中存在的难点，贴心为客户提供“一对一”服务，协助客户提高网银使用率，让线上服务延伸到末端。

加大金融宣传力度，担当有责暖人心。该行始终把宣传金融知识作为常态化工作职责，不定期开展金融知识宣传教育，以增强县域金融消费者自我保护意识和风险防范能力为目标。并以普惠金融推进月为契机，重点开展普惠金融政策宣传。立足实际以营业大厅为宣传阵地，张贴主题海报、向客户发放宣传折页、LED显示屏滚动播放宣传标语等方式营造浓厚的宣教氛围。同时，以3·15、金融知识普及月、征信知识宣传月等为契机组织“马兰志愿服务小分队”走进轮台县红桥社区，聚焦银发老人、青少年等“高危人群”进行现场宣传讲解，用“摆龙门阵”的形式讲解身边案例、还原诈骗过程使案例入脑入心，防范入言入行。

加大减费让利力度，红利直达入人心。该行积极发挥政策性银行的金融优势，聚焦主责主业，确保减费让利实打实、硬碰硬地落地生根，灵活运用各项优惠政策以及减免账户管理费、汇划费等多项费用，减轻客户成本费用。今年以来，累计减费让利378.23万元，全力支持中小微企业做大做强，服务地方实体经济，实现产业兴旺。

下一步，该行将继续以服务“三农”为己任，以更加优质高效的金融服务水平赢得客户肯定，为服务地方经济发展注入强劲动能。（邓楠 杜攀）