长春农商银行积极探索银发场景建设 深耕老年客群服务模式

近年来，随着银发经济的规模和占比进一步提升，长春农商行将银发场景建设作为战略重点，围绕老年人金融服务、银发经济产业发展等方面展开积极探索，不断加强支持养老产业发展，丰富养老金融产品供给，提供更加丰富多元的金融服务，以更好满足老年人多层次多样化金融需求，促进银发经济发展壮大。

长春农商银行吉林市船营临江分理处，作为全行首批创新打造的适老化网点，在精准服务和温情服务、流程优化和设施升级等方面作出积极探索，力求能够为老年客户提供更加周到细致、便利化、多方位的金融服务，切实提升该行老年客户幸福感和安全感。

优化厅堂布局 提升服务质量

在厅堂服务分区上，增设“老年银行服务区”， 服务区内放置适老化银行服务清单，安排专人专职服务老年客户在日常生活中遇到的困难和解答相关金融问题。在窗口布局上，增设暖阳窗口，为老年客户办理业务开辟了绿色通道，减少老年客户因等待产生的不良情绪。在厅堂配备上，设置 “无障碍通道”，爱心座椅、老年刊物、专属叫号器、老年专用现金袋、老视镜等适老化设施设备。在金融服务上，为老年客户配齐“移动展业”电子设备，在合规的前提下，为年龄较大、行动不便的老年客户群体提供“上门服务”，解决实际困难。

规范服务流程 提升服务效能

为规范适老化服务标准，在《日常服务质量检查标准》的基础上，对标《银行营业网点适老服务要求团体标准》并严格按照标准执行，对厅堂服务人员进行礼仪培训，做到态度暖一点、声音大一点、语速慢一点、耐心多一点。在金融服务智能化方面，将智慧柜台增设老年版，字体更大，内容更突出，同时保留传统存折使用、现金和支付结算服务，为不会使用智能设备和手机银行的老年客户开辟绿色通道，畅通柜面结算服务。同时，厅堂安排专职金融助老引导员，专人“一对一”服务，做到全程服务、无缝对接，提升老年客户服务质效。

丰富服务形式 提升服务体验

设立“老年银行”活动室，为老年客户准备了文房四宝、象棋、五子棋等，加强与老年客户的深度链接，提升老年客群忠诚度。同时，针对老年客户群体开展丰富多样的主题活动，通过异业联盟开展健康义诊、智能助老适老化特色主题活动、二十四节气系列主题活动等。活动中重点对老年客户宣传“智能+金融”“适老化”服务，使“适老化”服务真正走进老年客户生活。扎根社区，积极开展银社共建、外拓宣传活动，常态化开展反电诈宣传讲座，切实提升老年群体的风险防范意识，让银发客户享受金融服务便利的同时守住“钱袋子”。（辛悦）