随着产业边界的不断突破和金融一体化的不断深化，商业银行在外部环境变化和自身战略转型的双驱动下，对运营管理提出了更高层次的要求。运营管理作为商业银行各项业务开展的根基，在新时期如何充分发挥金融支持作用、深入查找“运营作为点”成为重要课题。以天津农商银行为例，从农信机构运营管理的转型发展出发，探索运营转型“变”与“不变”均衡下的发展战略，实现运营价值的最大化输出。
中国人民银行在《金融科技发展规划（2022-2025 年）》中提出新时期金融科技发展的指导意见，明确金融数字化转型的总体思路。农信机构要充分利用优势，利用发展机遇，在“变”与“不变”的发展战略中谋求均衡发展。
（一） 总部支撑保障作用 “不变”
围绕“制度健全、内控合规、风控严密、系统先进、高效质优、队伍精良”的战略方针，运营管理持续为全行业务发展提供全面、稳固、高效的支撑保障作用。
一是完善制度体系建设，建立一套横向有业务分类、纵向有制度分级的制度体系，把各项业务操作纳入到科学化、规范化、制度化的管理轨道；二是夯实营运管理基础，牵头全行反洗钱工作，负责全行柜面、支付结算和现金业务管理；三是提升条线队伍素养，以大讲堂、小课堂形式创新开展常态化培训机制，借助仿真培训系统搭建学、练、考统一培训平台；四是优化柜面业务流程，通过交易整合、系统联动、功能优化提升柜面业务效率，应用柜面无纸化、印章电子化、人脸识别等技术提升系统风险防控能力。
（二） 总部业务处理模式及管理方式“变”
天津农商银行运营转型需打破原有的管理模式，对运营管理边界重新界定，寻求线上化、集约化、数字化、智能化升级。
构建“集中运营”体系。天津农商银行已实现柜面全部交易100%集中授权，实现对公活期账户全流程及全类支票业务、询证函业务等集中处理，实现人工和智能协同的集中外呼模式，释放柜面业务量；实现全部高风险业务的集中监督，实现对公账户实物资料、印鉴卡的集中保管，实现现金、重空的集中配送和自动柜员机的集中加钞，强化风险管控。后续将进一步打通跨条线的业务处理流程，拓展集中运营功能范围，打破业务壁垒，全面建立起“总行大运营”体系，充分发挥“服务更好、效率更高、成本更低、风险可控”的运营支撑作用。
强化风险防控能力。在集中处理、重点业务自动监督等环节应用OCR自动识别技术，在账户备案、年检比对和监管数据报送等环节应用RPA自动处理技术，提升业务处理准确性，释放人工工作量；反洗钱监测模型、账户风险模型、重点业务预警模型等风险监测模型的建立，提升风险防控能力。下一步将通过不断升级、优化、迭代等形式完善各类风险监测模型，尤其是提升针对重点领域和关键环节的自动化监测和管控能力，有效防范新风险发生。
提升业务线上化水平。线上线下融合发展，推动柜面业务转型。一是增加移动柜台功能，打破物理网点的时间和空间限制；二是完善智能柜台、回单机等厅堂智能机具功能，提高柜面替代能力；三是广泛推广微信对账、做好线上开户“最先一公里”谋划设计，以客户为中心，提升业务办理效率。
完善智能化运营管理体系。丰富智慧营运管理平台功能，实现各渠道业务串联，强化对网点运营情况的分析和管理能力，助推机构、人员、风控、考核、服务、客户旅程等管理能力有效提升，打造集预警、分析、前瞻等能力于一身的中台服务平台。
（三） 网点触点作用“不变”
实体网点作为银行机构的服务触点仍扮演着不可替代的重要角色。
践行银行社会责任。偏好稳健保守及具有复杂业务需求或追求综合体验的客群仍然喜欢到网点办理业务，天津农商银行客户占比较大的老年客户对实体网点具有较高的依赖性。从为客户服务出发满足客户服务需求，弥补金融空白点，切实保证金融全覆盖。
突出农村、城镇网点多的优势。天津农商银行在农村、城镇网点数量占全市金融网点数量的近30%，要充分利用这一优势地位，通过延续全面、专业、安全的特点，为客户提供更为优质服务，提升银行口碑和客户黏性，发挥转化和维系高价值客户的作用。
提供多维度、多渠道、多场景的金融体验。实体网点作为全渠道服务体系，具备接触式服务特点，更是推动线上线下一体化服务的发力点，在“促进业务推广”“满足客户个性化、差异化需求”“提升客户体验”等方面持续发挥作用。
（四） 网点运营模式“变”
运营管理的转型带动实体网点“变身”呈现智能化、多元化、小型化的发展趋势，为客户提供更为简单便捷的业务体验。
优化网点服务模式。结合柜面业务量逐年递减的趋势，积极打破以传统高柜窗口服务为主的网点服务模式，合理、灵活地配置柜面人力资源，让柜面人员尽可能多地投入到厅堂服务、外拓获客中来，实现柜面人力资源的最优配置。
发挥金融服务站优势。秉承服务“三农”的市场定位，进一步完善2000余家金融服务站和便民服务点功能，提供更多综合性服务，让天津农商银行更多服务真正“走出去”，让客户在家门口享受更优质的金融服务。
科学规划网点设备布放。随着客户对智能化产品的应用提升，要最大化发挥智能设备分流柜面业务功能，依据“七类”网点建设标准，结合客户群体构成、资产负债结构、网点坐落区域等要素科学布放设备，依托远程银行渠道为客户提供更全面的服务。
党的二十大报告指出，要坚定不移走中国特色金融发展之路，把金融改革开放任务落实到位。农信机构要充分把握金融改革这一发展的动力之源，充分保持自身特有优势“不变”，并以运营转型为契机积极寻“变”，在新征程上全面深化改革和加快创新发展，夯实高质量发展基础。
京公网安备 11010802031783号