湖北襄阳农商行意识到，要实现全行业务高质量、可持续发展，关键在支行，在网点。只有把基层网点建强，发展根基才会更牢。在湖北省联社的统一安排部署下，襄阳农商行于2022年10月份启动了以“五主”、“五化”为内容的示范支行创建活动。“五主”即把支行建设成：基层党建主阵地、产品营销主力军、微贷推广主战场、干部选拔主渠道、普惠金融主办行；“五化”即通过培育与创建实现：支行配置标准化、行业服务规范化、内部管理精细化、外部形象标志化、营销模式多样化。
示范支行创建
襄阳农商行在创建工作中坚持“四个特性”引领，不忘创建初心。
坚持创建的政治性。始终把党建引领贯穿示范支行创建始终，按照每个创建支行“有完善支部架构”“有高标准党建活动室”“有党员先锋岗”“有特色支部工作法”“有党建互联活动”五有标准，深入推进村银、社区支部共建，以强有力的党建“金引擎”护航高质量发展。
坚持创建的人民性。勇担金融为民使命，将创建视角向人民倾斜，让创建成果由人民共享，着力在优化金融服务上下功夫，在强化金融普惠上下功夫，在建设幸福农商上下功夫，体现责任银行担当，加强支行“五小”建设，让员工的获得感、归属感、幸福感显著增强。
坚持创建的引领性。通过示范支行软实力和硬实力双提升，树立网点形象新标杆，打造业务发展新高地，引领全行网点向示范支行看齐。
坚持创建的培育性。着重在“培育”与“创建”上做文章， 通过创建指挥棒引导，实现网点形象重塑与网点功能重构。
示范支行创建带来的变化
在示范支行创建的引领带动下，襄阳农商行各创建网点展现出“四个凸显”的积极变化。
党建引领的优势凸显。全市纳入创建的21家网点中，标准化党建活动室实现了全覆盖，支部工作法实现了满堂彩，一年内新发展党员数21 人，受到省、市级以上表彰先进个人84人，近两年内被提拔重用员工28人，有40人被纳入储备干部或人才库培养。
形象提升的变化凸显。创建工作的辛勤付出，带来的是各创建网点形象天翻地覆的变化。网点形象得到大提升，内部精细化管理得到加强，在社会公众中的认知度显著提升。
业务提速的劲头凸显。21家网点存款余额由创建前的194.9亿元增加到今年3月底的219.2亿元，增长总额占全辖总净增额的21.7 %；占比从15.1%提升到17.8%，提高2.7个百分点。贷款余额由210.4亿元增加到251.3元，增长总额占全辖净增总额的30.5%；占比提升1.6个百分点。为全行业务发展做出巨大贡献。
特色发展的亮点凸显。每个创建支行突出一个创建特色，找准一个工作亮点进行重点打造，通过彰显网点特色引领创建工作突围。有的支行着力培育“家”文化，有的支行凸显“五小”建设，有的支行着力打造“金融超市”实现一站式服务，有的支行打造花园支行，形成了网点形象百花齐放的局面。
对未来农商行网点建设的启示
笔者认为，未来农商行网点建设，要充分发挥自身优势，规避竞争短板，在网点建设上遵循“建设规范化、职能综合化、定位差异化、营销场景化、运营智能化、管理精细化”经营策略，切实发挥网点最大效应。
网点建设规范化是大势所趋。近年来，从全国来看，银行网点数量呈逐年下降趋势，但银行网点不会消失，特别是对农商行而言，农商行深耕农村，面对的老年群体、金融供给薄弱群体较多，对物理网点依赖性很强。因此，农商行必须把物理网点建设放在满足民生需求重要位置，必须通过示范支行创建、星级网点建设等多种活动载体来进行网点的标准化、规范化建设，实现厅堂服务、人员配备、金融产品供给的标准化配置、规范化引领，全面提升网点的市场竞争力。
网点职能综合化是必然选择。随着客户需求多样化和银行竞争白热化，农商行每一个物理网点都将会成为金融服务的辐射中心，充分覆盖周边村组、社区、商圈，通过网点识别潜在客户，主动出击触达客户，并以网点为原点不断拓宽辐射半径。要提升网点竞争力、吸引力，把农商行物理网点建设成综合性网点是实现可持续发展的必由之路。未来每一个网点都将会成为业务全渠道协同发展的“粘合剂”、客户流量的汇聚地。只有实行网点功能综合化，才能实现全渠道获客、活客、粘客，才能实现全场景营销，将客户流量引流至网点，最大程度挖掘客户价值，实现网点效益最大化。
网点定位差异化是现实所需。农商行网点服务对象差异化，决定了网点定位必须实现差异化、特色化。城区网点应该侧重服务智能化、电子化、数字化、无纸化、品质化，满足高端群体和年轻群体对金融服务智能化、数字化的需要；农区网点仍需坚持传统高低柜配置，窗口数量按服务客群数量配置，纸质存折、存单等传统金融功能应该适当保留，体现以人为本。要加强网点特色文化提炼，把浓郁的地域文化逐步融入到特色网点建设中去，形成一个网点一个特色，让客户一进入网点，就能切实感受到浓浓的带入感、亲切感、归属感。。
网点营销场景化的有效途径。一个网点就是一个服务营销的主战场，优化网点厅堂布局，升级厅堂服务设施，搭建现金服务区、非现金服务区、电子银行体验区，公众教育区等多种服务场景，在特定节假日、特殊时段定期举办各种主题讲座、主题沙龙，将金融产品、金融服务融入其中，能够为客户提供优质的交互式、情景式、沉浸式式体验，可以有效拉近与客群的心理距离，。是提升网点获客渠道、放大网点吸附效应的有效途径。
网点运营智能化是发展方向。伴随着银行物理网点的不断撤并，员工的数量也在不断减少，网点转型已是大势所趋，迫在眉睫。近年来，部分银行机构推出了网点转型“4+N”服务模式，即一个网点配备一名运营主管，一名大堂经理、2名综合柜员、若干名客户经理的标准化配置模式，大规模推出线上产品，大规模增设智能机具，将大量业务迁移到线上，将高频低效、耗时长的业务逐步迁移到智能柜台上办理，将一些重复性劳动集中到法人行集中作业，集中办公，极大地释放了柜面人力资源，减轻了网点人员的劳动强度，是一种很好的探索，也是解决人员紧缺矛盾的有效举措。。
网点管理精细化是必由之路。网点建优建强了，功能完善了，其精细化管理是实现网点可持续发展的必由之路。农商行基层网点负责人要从稳健经营、合规运营的角度出发，不断提升精细化管理水平，强化人、财、物管理，强化监督检查，狠抓柜面操作风险防控，强化厅堂文明规范服务，提高客户经理规范营销、贷款合规操作水平，全方位筑牢网点高质量发展的防护墙，生命线。
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