“立足三农、扎根本土、不断提升金融服务水平”。近年来，安徽安庆农商银行在做好金融服务的同时，积极探索金融科技创新，加强科技支撑和业务发展统筹协调，持续加大金融服务重心下沉力度，在金融服务乡村振兴的主战场坚守初心、砥砺前行。
金融覆盖，网格服务“齐”延伸
老农金的“背包精神”是一种精神和情怀，农商银行因“农”而生、因“农”而兴。不论时代如何变革，服务“三农”的根本宗旨从未改变。过去，“背包”里的算盘和账本，精打细算，搭建起了融通资金、连通城乡的桥梁；“晴天一身土，雨天一身泥”，是上一代农金人的真实写照。现如今科技发展，“背包”里面的算盘和账本“焕”去的是方便快捷的移动电子设备，“金农e助手”“移动柜台”等资源推陈出新，“物理网点+电子银行+流动银行”三位一体的全时空服务网络实现了金融服务的全覆盖模式，“背包精神”没变，变得是背包里面的电子设备以及用“拎包银行”的模式继续传承和发扬这种精神，在偏远乡村、在恶劣天气、在老人行动不便之时，工作人员依旧带着小小背包走村串户，哪里有需要，金融服务就送到哪里。
为充分满足乡村地区金融服务需求，安庆农商银行提出了“总行+支行+金农信e家+村级联络员（客户经理）”的服务体系，做到下沉人员、下沉业务、下沉权限，落实客户经理包村包点制度，切实把基层支行作为该行金融服务乡村振兴的基站。通过不断落实“金农信e家”建设和改造升级，充实电子商务、电子政务、便民服务、扶贫服务等功能，切实推动与乡村电商平台、综合服务平台等物理整合和功能融合，把“一家服务全域”推向深入。通过持续优化“金农信e付”聚合支付功能，将全行服务切入到乡村客户衣、食、住、行等生活和生产经营场景，为乡村客户创造简单、实惠、增值的支付环境。截至目前，安庆农商银行累计建设金农信e家33家，覆盖多个偏远乡镇，交易量 11281笔，交易金额763.35万元；累计发展农村“金农信e付”商户11255户，交易金额13.35亿元；累计布放自助设备62台，布放多媒体自助终端18台，涵盖自助终端、发卡机、自助回单机。截至今年4月末，全行自助设备发生账务交易10.3万笔、交易金额1.64亿元，非账务交易7.3万笔；多媒体自助终端发生交易1.93万笔。在网格不断延伸的同时，安庆农商银行还将服务持续延伸，党员同志带头成立党员先锋队，全面开展进园区、进社区大走访、大调研活动，仅在2021年开门红活动期间，累计走访农户15000余户，走访农村企业单位500余户，贷款5.3亿元，开立社保卡18449张、信e付1503户、手机银行12007户，极大地推动了普惠金融向纵深发展，持续打通普惠金融最后一公里。
平台支撑，数据资源“跑”起来
随着大数据应用的兴起，数据资源的开发应用越来越被重视，用数据做分析，用数据做反馈，用数据做业务的模式应运而生,这些依靠政务数据支撑的模式将会解决很多因数据不规范等而导致的服务壁垒，会更加方便快捷服务辖区客户。安庆农商银行积极主动对接安庆市数据资源管理局，通过接口的方式开展了政务数据的挖掘应用工作。先后开发上线了“金农信e贷”系统、“社保基金结算平台”和“三资监管平台”等一系列基于政务数据的应用平台。现有的政务数据应用平台上线，解决了系统平台手工方式采集、录入和分析客户信息的繁重劳动力和人为操作风险问题，且效率更高，客户体验更好，智能化的数据处理平台不仅能自动采集分析、自动授信，而且实时随着客户信息的变化动态跟踪提供贷后预警功能，创造了全新的更快捷更智能的信贷业务发展模式。在提供固定终端访问模式的同时，该行还提供了移动办公和信息采集功能的PAD终端设备，通过走村串户实地走访方式，现场采集形成电子化的客户信息档案，进一步完善充实平台数据。
上线的安庆社保基金结算平台可以通过系统接口对接专线传输的方式实现人社系统与银行系统的无缝对接，自动取数自动清算处理。不仅提高了安庆农商银行服务安庆市所有职工和居民的金融服务效率，同时也降低了手工传递文件的操作风险。作为全省第一家社保基金结算平台，一经上线，就受到了政府部门的高度评价。平台运行至今，安庆农商银行已累计代发交易105万笔，累计交易金额29亿元人民币，为普惠金融服务书写了浓墨重彩的一笔。
今年，安庆农商银行“三资监管平台”重新更新上线。新系统具有平台管理、资金预警、公开平台（资金、资产、资源）、数据分析、产权交易、宅基地管理等7大模块、27项功能，能够实现村级集体资金线上管理，以银行直连的方式对农村集体资金进行监督，便于村级集体资金的高效透明运作，有效地通过政务合作模式践行乡村振兴战略。截至目前，安庆农商银行已与辖内老峰镇、迎江区、宜秀区、大观区签订政银战略合作协议，在三资管理、信用村建设、乡村振兴等领域建立战略合作关系；全行农村集体经济组织账户已开立104户，全市占比90%，有效覆盖安庆市区农村合作社集体经济，为农村地区“三资”管理提供有力的支持。
极简金融，客户体验“触”心底
在数字化转型的大背景下，数字时代智能化产品和应用的不断推出为各行各业厅堂服务带了全新的模式和客户感知，近年来，安庆农商银行以行内客户大数据分析为支撑，推动了全新的智能厅堂改造升级。围绕“极简、极快、极美”的服务理念，将传统模糊不清的布局按照不同的功能区进行了全新的切割划分。安庆农商银行自开展智能化网点改造提升行动以来，对排队叫号机、超级柜员机、电子回单机、网银体验机、自助发卡机、ATM等所有直面客户的自助设备进行了多轮优化，遵循少输入、少点击、少重复操作等原则，精简优化业务流程，一次插卡、一次验密、一次核验。改造升级的自助服务区对于年轻一代的客户来说是他们办理业务的首选目的地的。这里提供了独立宽敞的智能化操作区间，无论是对公客户的回单打印，个人客户的存取款服务，以及电子银行产品的办理使用，自助银行区都能一一满足客户的需求。另外安庆农商银行今年还全面推行“柜面无纸化”，无纸化触屏柜外清设备免去了纸质凭证的传递和保管问题，通过电子签名的方式即可完成业务的办理确认工作实现绿色节能的业务模式。这一系列举措真正将“智慧进化”聚焦到客户体验上，构建真正不可复制的核心竞争力。
在今后的改造中，安庆农商银行还将坚持把客户体验感受作为评价科技应用的首要考量因素，改善端到端的“客户旅程”，构建起多维度全方位的体验反馈信息收集体系，在倾听中形成体验提升的闭环。
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