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山西沁水农商银行把客户的急难愁盼事放在“心尖上”

来源:沁水农商银行 作者:王林东 发布时间:2024-11-20


今年以来,山西沁水农商银行通过创新服务方式、优化服务流程、提升服务质量,不断探索惠民便民利企新途径,通过办贷大厅小窗口,着力打造“乡村振兴主办银行”品牌,在提高为民为企服务能力、提升实体经济和民生保障水平上迈出新步伐。

办贷大厅 “一条龙”服务

把客户的愁盼事放“心尖上”

该行遵循“小窗口连着大民生”的服务理念,创新设立“惠民惠企办贷服务大厅”,联合县创业服务中心、县不动产登记中心、县担保公司入驻,与内部办贷、授信部门构建了“1+1+1”综合服务机制,从客户受理、调查、审查、审议、审批到放款,“一条龙”衔接,为客户提供“一站式”服务,聚焦县域“三农”特优产业主体、民生领域消费主体、“专精特新”小微企业实体,发挥自身服务优势,开展“名单式”对接,动态跟踪客户,建立常态化回访机制,有的放矢、靶向发力,主动让金融“活水”动起来,不断放大资金投入的“产出比”,形成“政银”携手、“银企”合作,扩总量、促转型、增效益的良好发展氛围。 

换位思考 站在惠民立场

把客户的愁盼事放“心尖上”

为民惠民的行动背后,一定是亲民敬民的理念与情怀。该行积极开展“假如我来办贷大厅办事,我希望有怎样的金融服务体验?”活动,全面落实“十个践行”“十个严禁”制度上墙,客户经理基本信息公开,监督“阳光办贷”准则践行,持续推进“承诺制”服务,为客户提供“一对一、点对点”的服务,打通对接服务堵点、痛点、难点,上门调查“限时办”,贷款流程“简便办”,审批事项“提速办”,实现“一站式”办贷不出厅,“一窗口”全能岗服务客户,满足经营主体金融需求。

创新服务 提供便利实惠

把客户的愁盼事放“心尖上”

该行积极履行金融服务实体经济职能,将进村入企走访服务作为工作重点,全面推行“一项目、一方案、一清单”融资模式,为客户提供“一企、一员、一群、一档”“全天候、全过程、全方位、一对一”的“保姆式”服务,深化“一个大厅管成事”的服务模式,应顺应时代发展潮流,精准满足客户需求,以更多“就近办、网上办、一网通办”提升客户办事满意度、获得感,不断推进客户融资服务便利化,及时为经营主体提供“真金白银”。

解决难题 关注群众痛点

把客户的愁盼事放“心尖上”

随着经济社会的快速发展,客户对办贷大厅窗口的要求也越来越高。该行不断细化“限时办贷”细则,关注客户的融资痛点、难点问题,联合担保公司精诚合作,解决客户“担保难”问题,承担人行征信机具服务,减少客户多路跑腿,适时延伸窗口服务时间,让“服务无止境”的承诺落到实处,让客户办贷更加快捷方便高效,体验更多金融服务的获得感、幸福感、安全感,一个接一个为客户解决急难愁盼事。

网站编辑 - 焦静泊