搭建缴费“便捷桥”打造惠民“暖心网”

又是一年寒冬至，最是岁寒情暖时，骤降的温度让百姓对取暖供热高度关注。晋城农信作为老百姓家门口的银行，为方便老百姓轻松缴纳取暖费，减少集中排队等待时间，晋城农信主动将服务端口前移，组织辖区六家县级机构与所在辖区热力公司合作，开展了形式多样的暖气缴费活动。截至10月末，累计吸收低成本存款0.96亿元。

广覆盖走访，零距离服务更暖心。该社坚持广覆盖的走访和服务策略，充分发挥网格化管理工作优势，深入社区、企业和客户家中，特别是对行动不便、不会操作的老年客户，安排工作人员社区驻点，面对面、手把手教客户熟悉线上缴费流程。仅15天时间，累计服务客户近5万余人次。同时通过聊家常等方式，深入了解客户的需求和期望，适时为其提供金融与非金融服务方案，营销意向贷款客户600余户，信用卡200余张，社保卡1.41万张，进一步拉近与客户距离。

全方位宣传，优惠活动更贴心。坚持“不漏一户，不留死角”的原则，“线上通过微信公众号、居民微信群、电话询问等推送暖气缴费信息，扩大宣传覆盖面，让老百姓了解缴费流程、缴费渠道等。线下组织全员进社区开展了集中宣传活动，通过在311个小区公告栏张贴活动宣传单、在小区明显位置如大门口拉横幅、分发宣传页、现场问询等方式，面对面向居民详细讲解缴费详细操作流程、参与优惠活动方式等。通过线上+线下”全方位、多角度的宣传策略，精准的信息传递和贴心的提示，让更多居民全面了解农信的服务和优惠活动。

多渠道支持，便捷缴费更舒心。结合当下客户缴费习惯，该市提供了包括线上支付、银行转账、自助终端等多种方式的缴费渠道，以满足不同客户的需求。特别是针对物联网表用户，引导其通过山西农信手机银行、晋享生活APP中“生活缴费”完成燃气购买，免去线下业务办理的繁琐，足不出户即可享受燃气缴费服务。便捷的缴费流程和安全的支付环境，在让客户享受服务的同时，也能体验到更加舒心的缴费过程。截至10月末，累计提升渠道绑卡客户1.66万户，客户信任度持续稳步提升。