助力科技企业发展 打造智能服务特色

天津农商银行南开支行严格贯彻落实中央金融工作会议精神，聚焦高质量发展“十项行动”，紧密围绕“三新”“三量”工作要求，持续推动服务实体经济高质量发展落地见效，为天津实体经济高质量发展做出新贡献。

2023年，天津市委、市政府提出高标准建设天开高教科创园（以下简称“天开园”），并于5月18日正式开园。作为天津市“科教兴市人才强市行动”中的重点项目，天开园打通金融服务通道，建立政银合作机制，聚精于助力高校科研成果转化、支持科技企业创新发展。

天津农商银行南开支行作为首批入驻天开园的金融机构，也是其中唯一一家法人银行，围绕园区发展规划方案，紧扣科技发展主旋律，不断提升综合性科技金融服务水平，以科技驱动金融发展，以金融助力科技创新，聚焦科技型企业的现实需要，不断加强科技金融产品创新，提升金融为民服务质效，为园区发展提供全方位的金融支持。为解决科技型企业尤其是中小微企业“融资难、融资贵”难题，支行积极编制《天开园专属综合金融服务手册》，奋力开拓融资新路径，为科技创新发展注入金融活水。

加大投入智能设施，强化建设人才队伍

南开支行占地面积1800平方米，是园区内占地面积最大的金融机构。面对现行网点现代化、智能化转型发展趋势，该支行以打造“高效、便捷、智能”的综合化金融服务平台为目标，以提供全方位、立体化的智能服务为定位，全面优化网点内在布局，厅堂除设业务办理区外，还配备智能柜台、智能低柜、存取款一体机、征信查询机和回单打印机等智能终端，着力提升客户服务体验，打造“追求品质、精细服务”的智慧网点，充分彰显科技型支行属性，突出科技氛围和产品特色，展现出极具特色美学的网点风貌。

与此同时，为顺应科技时代发展趋势，南开支行积极优化内部管理体制，持续加大员工培养力度，不断提升员工专业素养，坚持与时俱进、开拓创新，通过自我提升和自我革命，逐步摆脱传统路径依赖，用新思维看待新形势，用新方法解决新问题，真正打造忠诚干净担当的高素质专业化金融干部队伍。

打通融资绿色通道，提供高效金融服务

由于科技型企业对服务效率有较高要求，南开支行加快科技金融特色服务建设，为科技型企业提供政策解读、产品介绍、在线融资申请、线上顾问等一站式、专业化、综合化服务，打造科技金融在线服务平台。此外，面对取得雏鹰、瞪羚资质的小微企业，该支行创新综合服务机制，以金融服务为主线，广泛连接政府、高校、科研院所、大型企业等合作方。

在天开园开园初期，南开支行通过实地走访，同一企业沟通，了解其经营资金需求后，立即针对企业自身情况，制定融资方案，用最快的时间完成尽调和审批，积极推动业务落地。在企业取得相应订单的情况下，于2023年8月23日给予其信用授信，额度1000万元，并以优惠的利率发放了此笔贷款，为企业解决购买原材料的难题。该科技企业是由南开大学化学院博士生导师创办，主要通过生物原料，生产植物提取物和衍生产品，产品广泛应用于医药、化工、食品、印染、航天和微电子等诸多领域。本次成立该企业是为了更好地利用毗邻天南大的科研优势以及天开园的优惠政策，进一步拓展相关产品的生产制备和应用研究。

打造专属金融产品，量身定制特色服务

此外，南开支行聚焦园区初创企业个性化特点，创新金融产品，在现有产品体系基础上，为天开园量身打造天开•农商吉祥专精特新贷、天开•吉祥科创贷、天开•人才贷和天开•专属个人理财等29种特色产品，较原有产品进一步优化准入条件、改进审批流程，为做好天开综合化金融服务打下坚实基础。

通过走访，南开支行发现一家成立于2023年9月7日，坐落于天开园的新建科技型企业，其发展注重点在于利用自主研发的智能仓储箱柜和智能机器人，为社区及复杂人居场景提供门对门的末端物流智能解决方案。该企业目前仍处于发展阶段，南开支行支持天开园科技型企业发展，经过深入企业探访，明确其商业价值链条，对该企业项目进行考察，目前已为此科技型企业核定250万授信额度，解决了企业初期阶段融资难问题，助力企业成功完成科研成果转化，帮助企业从研发阶段到生产阶段的稳步过渡。

利用数字技术智能化，推动产品服务适老化

当然，作为扎根基层的营业网点，南开支行同样重视科技赋能服务。站在数字化和老龄化交会的路口，该支行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求。为切实解决老年人运用智能技术困难问题，该支行面向老年用户群体定制推出适老“大字版”专享操作界面，使老年人享受智能化金融生活服务体验。

针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，提供贴心服务，向客户积极宣传手机银行重点业务功能，巧妙利用手机银行中的视频银行功能，一键呼入远程视频客服，提升老年人获得金融服务的便捷性，努力做到陪在客户身边办业务。

某天，客户来网点代理办理现金支取业务，系统提示存款人个人信息过期，业务需求紧急，存款人身处外地，无法前来网点维护信息，南开支行员工积极指导存款人利用手机银行中的视频银行进行个人信息维护，最后成功办理业务。

天津农商银行始终将普惠中小微企业以及科技型企业作为支持重点，南开支行将持续优化资源配置，进一步推动金融创新，提升服务质效，不断创新产品服务，坚持开辟新赛道、抢占新高地、塑造新优势，当好服务实体经济高质量发展的主力军，助力天开高教科创园建设发展。