来源:高平农商银行 作者:郭彤 发布时间:2024-10-24
为进一步提升金融服务质效,解决老年客户群体办业务难的问题,近年来,高平农商银行持续完善金融服务体系,不断创新服务模式,优化服务流程,致力于为老年客户群体提供更加优质、便捷、高效的金融服务,用实际行动撰写金融“五篇大文章”的养老金融答卷。
行动不便不再是“难题”
“真的非常感谢,农商行真是我们老百姓自己的银行,周到又贴心!”在王大娘的家中,她激动地对两位工作人员表示感谢。近日,一位神色焦急的大娘来到了高平农商银行迎宾分理处的营业厅,大娘手里拿着老伴的银行卡焦急的问道:“这是我老伴的银行卡,里面发了低保钱,着急取出来买药用,可是密码锁定了,该怎么办?”。大堂经理一边安抚客户,一边详细了解客户的情况,原来该客户的老伴因患病行动不便,不能亲自前来办理业务。了解情况后,该网点负责人第一时间安排专人准备上门服务资料,随即前往客户家中为其办理了密码重置业务。调查情况、核实委托意愿、留存影像资料后,当天下午就顺利为客户办理了密码重置、取款业务,高效贴心的服务赢得了客户的赞许。
开卡也能“上门办”
8月27日,石末支行的柜员像往常一样,在柜台里为客户办理业务,突然营业厅的电话响了,电话那边传来一位老人焦急的声音:“请问是农商银行吗?我是李大妈呀,我的晋城通丢了,想让我儿子去取钱,卡找不到,现在怎么才能把钱取出来啊?”。该网点工作人员一下子就听出了李大妈的声音,之前李大妈腿脚好的时候经常来办理业务,支行工作人员都认识她,现在大妈年纪大了,每次都是她的儿子帮忙来取钱。该支行运营主管在了解情况后,立马协同一名员工一起前往李大妈家提供上门服务。工作人员留存了上门服务的资料和影像,当天就顺利地为李大妈办理了挂失销户和开立新卡的业务。办理结束后,李大妈一家人对工作人员再次表示了感谢。“李大妈,这是我们分内的事,能为您解决实际问题,感觉我们的工作非常有价值、有意义!”工作人员欣慰地说道。
在高平农商银行,这样的上门服务每天都在上演,这不仅解决了客户的实际问题,传递了金融的力量与温暖,更体现了高平农商银行的强烈社会责任感和“以客户为中心”的服务理念。下一步,高平农商银行将进一步延伸服务触角,不断提升助老服务的质量和水平,为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务,用实际行动践行“百姓银行”的责任担当。
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