清收能手李师傅 从“不愿还”到“主动还”

“以后不用再上门催了，我说不还就不还，当初贷款做生意赔了，都这么多年过去了，怎么还找我啊”？

“以后不用再上门催了，我说还就是还，咱没能力一次性结清，每月就是还500块也一定把这笔贷款还清”。

这是三年前的李师傅和现在的李师傅，同一个人面对同一笔陈年旧贷，态度为何发生了翻天覆地的变化，这一切都要从尧都农商银行营业部的清收队员身上说起。

1997年，客户李师傅从当时信用社贷款50000元用于经营周转，后因受行业周期性影响导致生意失败无力归还贷款。生意失败后，心灰意冷的李师傅碾转多地靠打零工维持生计，因居住地址的变化和当时通讯工具的不便，信贷员在催收几次后也与他失去了联系。尽管与客户联系中断，但尧都农商银行人的清收努力却一直没有中断。“金额再小也是行里的资产，时间再久也是（清收该笔贷款）我们的责任”，营业部总经理杨婷婷斩钉截铁的说到。

自全省农商银行风险资产清收处置专项行动启动以来，尧都农商银行营业部第一时间组织专人对全部认领的风险资产再摸排、重建账，组建清收小组、锁定清收目标，凡是有一丝收回希望的不良贷款，该部即拿出十分的努力投入到清收中，李师傅那笔27年前的贷款就是在这样的背景下修复了联系。然而，修复与贷户的联系只是“万里长征第一步”，清收路上还有更多的考验在等待着农信人。尽管营业部的清收队员们历经千辛万苦找到了李师傅，但是时易日替、沧海桑田，如今的李师傅已经不是27年前那个意气风发的创业者了，而清收的员工都是工龄较短、对老贷款还不够熟悉的年轻人，当他们相遇又能擦出什么样的火花呢？

“我当年做生意赔了，现在每月在工厂上班，一个月就挣2000多，拿什么还你们的贷款”“你们以后不要来找我了，去厂里对单位影响不好，去家里对孩子影响不好”……刚见李师傅就吃了一顿“闭门羹”，让顶着烈日来清收的营业部清收队员们瞬间“心凉了半截”。他们也意识到李师傅虽然对还贷款有抵触情绪，但不是不讲道理的人，如果耐心做工作是完全能够说服李师傅的。“李师傅怕自己欠款的事对单位、对孩子影响不好，说明他是一个爱惜名誉、有责任心的人”“李师傅可能觉得这笔贷款比较久远，想‘破罐子破摔’，能不能对这笔贷款起诉呢？”“李师傅可能对拖欠银行贷款的法律后果认识的不够，如果直接去法院起诉李师傅，我们省事了，李师傅却会遇到更大的麻烦”……听着大家各抒己见的讨论，杨婷婷和分管清收的副总经理刁恒商量到“李师傅虽说是‘不良户’，但不是赖户，日子也不容易，我们清收既要讲原则也要有温度，要多站在李师傅的角度想问题”。为此，他们认为还是要通过耐心细致的工作让李师傅认识到“归还银行贷款是法律义务，农商行不是催他而是帮他”，引导李师傅主动还款避免其出现其他问题。

统一思想后，营业部的清收队员们每日上门与李师傅交流谈心，为避免给影响李师傅的正常生活，他们一般都选择在班余饭后的时间，有时是中午、有时是傍晚，见了李师傅也不急着说还款，而是陪着李师傅聊天唠嗑，听听李师傅过去的经历，陪着他聊聊生活、聊聊孩子、聊聊以后的打算。“你们上了一天班，下了班还过来陪我说话，赶上饭点留你们吃饭又不吃，弄得我真挺不好意思的”“我不是那种是非不分的人，‘欠账还钱天经地义’的道理我懂，自己生意赔了咋能怨人家信用社呢，但让我一时还这么多钱确实有困难”。真诚是最大的必杀技，在营业部清收队员锲而不舍的上门走访下，再铁石心肠的人也会被感动。听到李师傅的口气松动了，营业部清收队员趁热打铁的说到“李师傅，你每月力所能及的先还一部分钱，日积月累不就把贷款结清了嘛”“俗话说‘无债一身轻’，你把贷款结清了就不会再对孩子和家人产生负面影响了”。

营业部清收队员晓之以情、动之以理的劝导终于打消了李师傅的顾虑，李师傅每月主动从工资中拿出500元归还自己这笔跨越27年的贷款。“就和定了闹钟一样，李师傅每个月到点就把钱还上了”用营业部清收队员赵欣的话来说。

“我现在唯一想做的事就是多挣点钱，早点把农商行贷款还清了，一想到过去让他们大热天的来家里心里面就不好受”李师傅感慨道。“现在好了，贷款还开了，堵在身上的‘心结’就打开了，走在街上感觉腰杆子又直起来了。”如今，李师傅不仅自己主动还款，还积极现身说法劝导身边拖欠农商行贷款的朋友、老乡归还贷款。“农商行是帮咱的不是催咱的”，这句话几乎成了他的口头禅。

骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。尧都农商银行营业部将一如既往发扬“背包精神”，以“不破楼兰誓不还”的劲头，以“蚂蚁啃骨头”的韧劲，把风险清降工作进行到底，收回风险资产，收下客户的心，守牢“百姓银行”的金字口碑！