泽州农商银行 |“多维发力”深耕养老金融服务

泽州农商银行持续深化养老金融服务体系建设，通过助力银发经济发展、完善“适老”金融服务、构建和谐金融生态，进一步强化涉老企业、养老机构、老年客户等主体的金融供给，满足多元化、个性化的养老服务需求，以金融力量呵护最美“夕阳红”。

助力银发经济 ，保障“老有所养”。该行以助推养老产业发展为切入点，持续强化“政银”联动，先后与区政府金融办、工商局等单位开展战略合作，精准摸排辖区养老相关企业经营情况，建立“一企一册”信息档案，针对企业不同生命周期差异化金融需求，提供接力式、全方位、多元化服务方案。以晋城阳太控股集团有限公司为例，该公司兴建的阳太瑜园老年公寓、阳太仁爱医院“医康养”一体化养老项目，占地120亩，总投资11亿元，是目前全省民营领域投资养老项目规模最大、医疗资源和配套设施最全、管理模式超前的医养一体化康养项目。该行客户经理在对照养老企业信息台账走访摸排中，了解到该项目在一期建设完工后，出现了流动资金短缺，随即成立服务专班，实地调研企业经营发展状况并对项目进行精准评估分析，结合企业实际量身定制金融服务方案，仅用一周时间便为其发放6000万元信贷资金，保障了该养老项目建设顺利实施，为养老产业健康发展注入了“金融活水”。

传递金融温度，实现“老有所享”。一是完善基础设施，打造舒适环境。在所有营业网点门前设置无障碍通道、业务指示牌等设施，方便老年客户出行与业务办理；各营业大厅专门为老年客户提供老花镜、医药箱、爱心座椅等爱心设备，以备老年客户不时之需；同时，等候区配备老年人青睐的报纸杂志，缓解老年客户可能出现的等候焦虑情绪，持续营造适老服务环境，辖内已有4家网点被专业机构评为“五星级适老化特色网点”。二是增设“爱心窗口”，提升服务质效。在辖内37家营业网点开设“爱心窗口”，畅通老年客户办理业务的绿色通道，缩短客户等待时间，提升业务办理效率，并针对老年客群服务需求和特点适时开展专项培训，提升厅堂人员的服务技能和水平，努力为老年客户提供有温度的立体式服务。三是拓宽助老渠道，解决特殊困难。针对因特殊原因不能到网点办理业务的老年客户，坚持特事特办、急事急办原则，采取上门服务、远程视频等安全便利的方式，将柜台搬到客户身边，进一步解决老年客户金融服务困难，今年以来，已累计为老年客户上门办理业务280余次，受到老年朋友的高度好评。

构建和谐生态，助力“老有所安”。该行针对老年群体容易与时代脱节、认知能力下降、缺乏投资经验等实际，定期组织志愿者服务队深入社区、村委，通过“定点宣传、文艺宣讲、金融夜校”等方式，现场解密养老诈骗“套路”，助力老年客户群体提升防诈防骗意识。同时，在日常服务过程中，该行积极堵截各类老年电信诈骗案件、主动协助客户追查被骗资金，帮助老年群体守好“钱袋子”。一位已退休多年的老人来到南岭支行办理汇款业务，在协助客户填写业务转账单时，大堂经理照例询问转账原因等情况，老人却闪烁其词、不愿回答，顿时引起了他的警觉。在接下来的沟通中，大堂经理初步判断可能涉及资金诈骗，迅速向支行负责人报告，随即将老人带至休息室详细询问情况，通过查看其微信聊天记录、联系原单位同事，最终确定系诈骗分子冒充老人的原领导，以亲戚工程缺钱为由，高额回报为饵，要求老人独自到银行汇款45万元，经过耐心讲解，老人才认识到自己是上当受骗，幸亏农商行的同志及时发现，才保住了老人“钱袋子”，避免了财产损失。