五维”适老服务 用心守护“银发族”

广元农商银行认真贯彻落实养老金融大文章决策部署，从支付环境建设、智能升级、场景拓展、延伸服务、金融宣传五个维度全面推进适老化工作，让适老服务有“温度”、有“准度”、有“广度”、有“深度”、有“精度”。

优化网点设施，适老服务有“温度”

广元农商银行着力营造温馨舒适的服务环境，对全辖93个营业网点均配备适老化设施，确保老年客户线下金融服务“不掉线”。在营业厅门口设置无障碍通道，让老年客户“进得去”；在营业大厅配备爱心座椅、轮椅等，让老年客户“坐得下”；在柜台和填单处放置老花镜、放大镜，让老年客户“看得见”；为网点工作人员配备扩音器，让老年客户“听得清”；在柜台设置专属窗口，让老年客户“不排队”；在厅堂醒目位置公示援助电话，大堂经理、网点工作人员等实时提供帮助，让老年客户“办得成”。

科技赋能金融，适老服务有“准度”

广元农商银行将传统金融与智慧创新结合，积极打造智慧金融“适老”服务体系。推出手机银行“老年版”，涵盖转账汇款、医保服务等老年客户常用功能，采取“大字体、大行距”的设计，为老年客户提供更加直观、便利的交互界面，切实助力老年客户跨越“数字鸿沟”。对密码键盘、智能柜台升级改造，新增指纹功能，为不便写字的老年客户提供便利。在营业网点推出一站式社保卡办理服务，为老年客户提供社保卡新开、挂失、补办、缴费、养老金领取、日常支付等综合服务。运用移动终端对不能亲临网点的老年特殊客户提供上门服务，实现“柜台延伸+上门延伸+代理延伸”，全面满足行动不便老年客户的金融服务需求。

拓展服务场景，适老服务有“广度”

广元农商银行在开展“整村授信”和“网格化”营销工作的同时，对老年客户的金融服务需求进行充分摸排，对于年龄较大、行动不便等特定老年客户，制定专项服务方案，通过预留电话，采取预约上门、定期上门等服务方式，一次性为老年客户解决支付结算的相关业务，打通金融服务“最后一公里”，真正将银行柜台延伸至客户身边。同时，积极与街道、村委会对接，开展“送金融下乡”活动，通过移动金融服务设备，不定期集中为老年人现场办理业务，切实拓宽服务广度。

加强延伸服务，适老服务有“深度”

广元农商银行聚焦农村老年客户金融服务需求，全面推进惠农支付业务，打造集“金融+政务+物流+电商”为一体的乡村振兴金融综合服务站64个，为当地群众提供“一站式、多功能、融合性”的综合金融服务，将金融服务延伸到村村寨寨，深入推进农村支付环境建设，让农村老年人足不出村就可办理一系列业务，真正服务“老”百姓，提升支付服务普惠性。

普及金融知识，适老服务有“精度”

广元农商银行围绕支付服务适老化目标，持续开展反洗钱、反假货币、反电信网络诈骗、存款保险、网络安全、适老化支付服务等金融知识宣传。充分利用网点LED屏、厅堂电视滚动展示宣传标语，播放简明扼要、通俗易懂的宣传海报和视频，扎实开展厅堂宣传；充分利用进社区、进村组、进养老院等活动，精准为老年客户普及金融知识；通过在微信公众号推送相关文章，在营业网点布放宣传折页、展架、海报等，广泛开展线上线下矩阵式宣传，使老年客户易见、易学、易懂，进一步提高风险防范意识和风险识别能力，切实守护老年客户的“钱袋子”。

通过一系列适老化改造建设，广元农商银行昭化支行被评为老年人支付服务示范网点。未来，广元农商银行将以此为起点，坚持以人民为中心发展思想，发挥主力军银行作用，不断扩展金融服务内容，优化产品和服务质量，推动养老服务高质量发展。