渭滨农商银行：以高质量党建引领打造“消保工作站”新标杆

近年来，陕西渭滨农商银行将党的建设与消费者权益保护工作深度融合，创造性开展“党建+消保”模式创建工作，先后在各党支部建设成立“金融消保工作站”，为全方位开展金融消费者权益保护工作提供了坚强有力的阵地。

深化党建引领优化顶层设计

高质量党建不仅是引领高质量发展的根本保障，也是消费者权益保护工作的重要支撑。渭滨农商银行党委始终将金融消保工作摆在重要位置，坚持“以人民为中心”的发展思想，深刻把握金融工作的政治性、人民性、专业性。结合自身发展实际认真开展“党建+消保”创建工作，经过反复研究、科学统筹，制定出台《渭滨农商银行“党建+消保”模式创建方案》，召开专题会议安排部署，将消费者权益保护纳入党建工作总体布局，明确创建目标导向和关键环节举措，定期召开专题会议，明确责任分工，确保“党建+消保”模式落地生根。

打造示范站点推广典型经验

渭滨农商银行党委严格按照国家金融监督管理总局陕西监管局和陕西农信省联社关于“党建+消保”模式创建工作有关文件精神，充分结合基层党支部实际情况，融合多样化元素设计创建。5月20日，渭滨农商银行“党建+消保”示范站在马营支行党支部正式揭牌启用。示范站规划面积130平方米，设计板块涵盖前言、“枫桥经验”“浦江经验”、法律法规、监管要求、行业部署、典型案例等，其中还设置了多媒体宣讲区，以微视频、海报等形式滚动播放消费者权益保护八大权益、反电诈、反假币风险提示等金融知识，为开展消保沙龙和常态化宣讲提供了有利平台。示范站建成后，先后组织各党支部参观学习，介绍“党建+消保”示范站的创建背景和设计思路，并要求各党支部、各网点持续充实最新消保工作动态素材，充分利用多媒体宣讲区，不断丰富“党建+消保”示范站的宣传内涵。

突出以点带面 强化功能延伸

在各党支部“党建+消保”工作站运营中，渭滨农商银行充分发挥工作站部署工作、调解矛盾、宣讲知识、交流学习等作用，不断提升工作站运营水平和质效。先后召开消保委员会（扩大）会议、消保投诉处理现场分析会等，实现了“参观学习、案例分析、经验交流、总结部署”的全流程消保专题会议模式，让参会人员在可视化、体验式的交流中增强工作责任感。同时，积极将党的优良传统和作风融入消保工作，以“党建+消保”工作站为圆心辐射各党支部阵地，设立“党员先锋岗”“党员责任区”，让党员在消费者权益保护的第一线亮身份、作表率，形成了“一名党员一面旗，党旗引领消保行”的良好局面。

前置化解纠纷提升服务质效

渭滨农商银行持续优化及时响应、接诉即办的投诉处理机制，确保消费者的合理诉求能够在第一时间快速解决，网点消保专员以专业、高效的调解服务进行前置调解，在处理过程中以高度的责任心和人文关怀安抚消费者情绪，以公正、公平的态度倾听消费者声音，充分理解诉求，有效减少了双方的误解与摩擦和简易纠纷，确保了消费者的合法权益得到有力维护，为构建更加公平、透明、和谐的金融生态环境树立了典范。自“党建+消保”工作站创建以来，在金融消费者权益保护领域取得了显著成效，成功处理多起复杂金融消费纠纷案件，不仅为消费者挽回了经济损失，更赢得了社会广泛赞誉。

展望未来，陕西农信渭滨农商银行将继续深化“党建+消保”模式创建工作，秉持“以人民为中心”的发展思想，坚守“四心银行”发展定位，不断完善“消保工作站”的工作机制和服务流程，健全消保工作体系，加强消保培训教育，加大金融知识普及力度，与时俱进探索新思路、新方法、新举措，为消费者提供更加便捷、高效、安全的金融服务，为构建和谐稳定的金融生态环境贡献更大的农信力量！