叙永农商银行富丽支行成功创建老年人支付服务示范型网点

随着人口老龄化进程日益加快，适老化建设成为一项至关重要的工作，四川叙永农商银行积极响应中国人民银行泸州市分行关于“支付适老化”的倡议，不断改善和优化老年客户服务，进一步为老年客户提供更加便捷、舒适和安全的金融服务环境，增强老年客户支付服务体验，提升老年客户满意度。

近期，叙永农商银行富丽支行成功创建老年人支付服务示范型网点，被四川省支付清算协会授予“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”并正式挂牌。

叙永农商银行富丽支行位于叙永县新城区中心，网点环境优美、交通便利、规划合理，配备了休息区、信贷业务区、理财区、VIP洽谈室等多项功能区。自助服务区配备了自助柜员机、自助征信查询机、24小时自助银行等自助服务设施，为老年客户提供更为人性、智能、快捷、温馨、全面的金融服务。按照关于加强老年客户支付服务相关要求，该行制定了《特殊客户金融服务工作指引》《老年客户服务应急预案》等制度，从实施细则上规范网点老年客户服务标准。

升级改造基础设施，提升网点服务环境。叙永农商银行对营业网点进行了升级改造。网点增设了无障碍通道及辅助设施，确保了老年客户能够轻松进出银行。为老年客户提供舒适的业务等待休息区，营业厅配备爱心座椅、老花镜、放大镜、信息交流板、应急医用药箱等“适老”设备，让老年客户在等待和办理业务时感受到更多的关怀和温暖。

优化产品延伸服务，提升网点服务效能。叙永农商银行针对老年客户的需求和特点，不断创新优化业务流程和服务方式。一是开通老年客户爱心通道，减少老年客户办理业务的等候时间。二是优化业务系统，增设业务语音提示功能，对不能签名的老年客户提供指纹签名功能。三是手机银行推出老年版与标准版的切换功能。四是延伸厅堂服务，配备专职大堂经理为老年客户进行现场业务指导，为行动不便的老年客户提供上门服务。五是加强对老年客户金融知识及风险防范宣传，提高老年客户的金融知识素养，增强其风险防范意识。

分级打造标杆网点，提升网点服务质量。叙永农商银行从各网点的实际情况出发，按“一点一标准”原则制定各网点的服务“标准手册”，实行按月考核、按年评级，将网点服务等级提升与绩效考核挂钩。通过对营业网点基础管理达标升级评定和巡查监督，规范“硬标准”，提升“软实力”，实现素养6S规范管理，倾力打造叙永农商银行“5美”标杆网点，全面推进营业网点基础建设，进一步提升网点服务品质。

尊老、敬老、爱老、助老，弘扬中华民族传统美德，叙永农商银行将持续提升适老化服务水平，提升老年人支付服务质量，用心用情呵护老年金融消费者权益。