来源:中国农村金融杂志社 作者:青海湟源农商银行 发布时间:2023-12-12
2023年以来,作为青海省农商银行(农信社)系统网格化管理的“标杆银行”,青海湟源农商银行牢固树立“客户立行”经营理念,坚持以服务实体经济为己任,科学、务实、高效地推进零售战略转型,在县域普惠金融工作层面,完整构建了全覆盖、多层次、流程化、可持续的网格化管理模式,持续发挥金融对巩固拓展脱贫攻坚成果和服务乡村振兴的保障支持作用。截至目前,已实现县域金融服务全覆盖,客户覆盖面达到95%以上。
突出党建引领 推动流动服务见实效
党委带头,聚焦基层工作难点,湟源农商银行由党支部带头,以“客户全覆盖、业务全覆盖、服务全覆盖”的网格化营销思路,依托154个双基联动办公室,将服务辖区划分为3个一级网格、12个二级网格、若干个三级网格,将农牧户、城镇居民、普惠型小微企业等均纳入网格化服务体系中, 按照“一格一人、一岗多责、一专多能”的原则,全面开展网格化营销工作,客户管理责任更加明确、清晰,让每位党员职工深耕细作自己的“责任田”,确保网格化经营有人管理、有人负责、有人实施、有人监督。
通过“党建引领”促进业务发展,湟源农商银行深化多方联动,与乡(镇)政府、村委(社区)、社长(协管员、楼长)、物业公司等形成了金融服务和信用创评的“五级联动”,与村委、社区管理人员开展“金融服务大走访活动”。同时以“五级联动”为抓手,形成一组一单位、一组一区域模式,结合已评定及授信贷款台账、表内表外不良贷款台账、建档立卡贫困户台账,做到营销走访全覆盖。
深耕网格提质效 精细服务惠民生
“确实快,现场办理,银行就去了一次,很快就放款了!”张先生向身边朋友推荐湟源农商银行“数字乡村贷”时,神采奕奕地说。
湟源农商银行信用户评定业务带动存款及中间业务,大力开展交叉业务营销,如在手机银行、聚合二维码营销工作中,将评定信用户作为手机银行营销的重点对象,对全县各个商圈、各乡镇个体工商户逐户开展“地毯式”营销,并布放二维码,在方便客户、商户的同时,扩大电子银行业务覆盖面,不断提高惠农金融服务点运行效率,以惠农金融服务点为延伸,构建“营业网点+惠农金融服务点”的支农服务网络,扩大金融服务覆盖面。
通过制定网格化作战图、营销走访表、客户信息台账,根据“一户一档案”原则,常态化开展农牧户、城镇居民、个体工商户及小微企业营销活动,积极总结提炼整村授信、客户营销等工作经验,不断提高客户可得性和满意度。
为确保营销活动取得实效,建立长效机制。每周四定为“客户走访日”,通过“扫街”模式,逐户走访营销,以小组为单位,逐户全面开展营销走访、信用户评定工作,在走访过程中,填制网格化营销走访表,建立潜在客户清单,及时跟踪回访,在需要时及时提供金融服务。
稳市场固成果 提升普惠金融服务质效
“湟源农商银行对寺寨乡马铃薯产业的金融支持不仅能增加百姓的收入,也提供了走向繁荣、稳定的致富道路。”湟源红欣种植专业合作社法人沈永仓高兴地说。
湟源农商银行与湟源县乡村振兴局、农业农村局、市场监督管理局等8个政府部门及各乡镇、村、社区深度融合,自上而下建立战略合作关系,搭建银政平台,发挥“党建共建、组织共融、业务共商、服务共抓、资源共享、难题共解”作用,使政府部门的行政资源优势与金融支持有效互联,打破了政府部门、银行与客户间的“壁垒”,实现乡村振兴服务员、信息员、宣传员的有效落地。
深化银政联动,精准服务见实效。常态化开展银政联席座谈会,以建设信用县、信用社区、信用商圈为抓手,持续加大农牧户、城镇居民、个体工商户、小微企业主、专业合作社、家庭农牧场拓展力度,不断提升县域实体经济和农牧户服务覆盖面。进一步梳理和完善制度,以有效客户和目标客户名录为基础,实施精准服务工作,不断提升客户信贷获得感和满意度。以科技赋能,自行研发小程序,动态收集管理客户信息,不断提升金融服务便捷性,有效提升了金融服务的温度、广度和深度。
加大金融供给,惠民服务提质效。梳理金融领域各项惠民政策,对标重点领域、重点项目及重要客户名录,通过银政联合走访、集中交流座谈、电话微信回访、老客户推荐等方式,持续发挥好外拓服务中心效能,通过进一步细分市场、客户,逐步形成“走访、管理、维护”一体化的金融服务体系,不断提升社会影响力和知名度。通过加大电子设备的布放力度,逐步缓解柜面压力,释放柜面操作人员,充实外拓队伍,打造一支“懂农业、爱农村、爱农民”的金融队伍,满足乡村振兴多样化需求,真正实现以服务的“软实力”为县域经济高质量发展贡献金融力量。
网站编辑 - 艾丽达娜