“1314”！持续创新新市民金融服务模式

山东青州农商银行创新推出“1314”新市民全周期金融服务模式，以定制化、全覆盖、沉浸式的综合服务，不断丰富“农商老街坊·城里新邻里”品牌内涵，用心打造新市民“邻里银行”，用心服务助新市民迎新未来。

创新一系列特色金融产品

为解决新市民资金问题，青州农商银行优化信贷流程，简化办贷手续，对新市民推出看信用记录、看家庭收入、看居住情况和不看固定资产、不看固定职业、不看本地户籍的“三看三不看”办贷原则。

在此基础上，创新推出包括“创业贷”“教育贷”“安居贷”等在内的系列专属贷款产品，涵盖了新市民就业、创业、教育、安居、医疗、养老等全（生命）周期信贷需求。依托无感授信服务模式，全力推广“新市民e贷”纯线上信贷产品，线上签订借款合同即可快速获得最高10万元的基础授信额度，降低了申贷办贷门槛，切实提升了新市民对普惠金融服务的可得性和便利性。目前，“新市民”系列贷款授信余额达到92亿元。

打造三大金融服务阵地

青州农商银行采取“线上+线下”的双线并进模式，建立起覆盖新市民的三大普惠金融服务阵地，打造金融“港湾”，让新市民享受到贴心的服务。

以营业网点为主体，打造“新市民之家”金融服务阵地。在成立潍坊首家“新市民之家”主题银行的基础上，以营业网点为中心，进一步织密织细服务网络，陆续打造了15处“新市民之家”主题银行，增设新市民专享的业务办理绿色通道，为其提供信贷扶持、绿色通道、增值服务等多项专属综合服务。

以普惠金融示范站为中心，打造新市民“金融+”多维服务阵地。该行在新市民相对集中的社区、商圈等区域，与社区物业、市场管理方、政府服务中心加强合作，创新金融+物业、市场管理方、城中村村委、社区服务中心等多种合作形态，打造普惠金融示范站，为新市民当好“金融管家”。目前已打造普惠金融示范站56处。

以手机银行为载体，打造新市民“智慧+”线上服务阵地。该行以手机银行为载体，加强与电子政务、社会保障、便民缴费等服务领域的跨界合作，扩展线上服务边界，打造“智慧+”金融场景，实现申贷办贷、支付结算的掌上操作、一键办理，全方位提高服务体验。截至10月末，共开通手机银行34.82万户，个人客户覆盖率达到64%。

建立一套“沉浸式”服务体系

该行配套提升新市民金融服务“软环境”，通过提供“流动+延时”服务、完善新市民“文明增信”激励机制、“金融+文明实践”进社区等系列举措，建立起一套独具特色的“沉浸式”新市民金融服务体系，助力新市民“他乡”变“故乡”。该行针对新市民流动性强的特点，持续下沉服务，升级“流动银行”，借助智能机具和流动银行车，定时、定员、定点进社区、进企业、进市场，提供“流动+延时”服务，真正将“柜台”搬到群众身边，赶好“金融小集”。近三年来，“流动银行”累计行程1.8万公里，其中为青州市在外务工人员提供跨地市上门服务20余次。

青州农商银行因地制宜，将新时代文明实践讲堂由农村搬进社区，组织开展“金融+文艺”演出、金融夜校、马扎课堂等规模大小不一、形式丰富多样、群众认可度高的文宣活动，为新市民送知识、送服务、送欢乐、送实惠，以润物无声的方式，丰富新市民精神文化生活。在此基础上，进一步丰富“金融+德治”内涵，对获得“星级文明商户”“身边好人”“乡村好青年”等荣誉称号的新市民予以提额增信，荣誉越多、级别越高，获得的授信额度也越大，为守信者授信，让有德者有得，倡树新时代文明新风，助力完善城市社会信用体系建设。

发挥“四位一体”新市民服务功能

青州农商银行紧跟新市民需求，不断拓宽服务渠道，延伸服务触角，集成打造“公益、政务、便民、金融”四大功能于一体的新市民服务综合体，让新市民享受到更加贴心、省心、顺心的服务。

提供“一站式”政务服务。该行以党建共建为着力点，与人民银行青州支行、青州市行政审批中心、青州市文旅局联合印发《青州农商银行新市民金融服务专项行动方案》，政银合力服务新市民；与青州市工商局、不动产服务中心、社保局等部门建立政银联动机制，将营业执照申领、一网通办、社保卡领取等多种政务服务延伸至基层支行，不断优化完善网点功能，持续丰富政务服务供给，卓力践行“跑一次、全办好”的服务承诺。

提供全方位便民服务。深入开展“驻点办公”“拓蓝行动”，依托红马甲便民服务队，深入社区、企业一线，现场为新市民办理银行卡、激活社保卡、开通手机银行等“一揽子”金融服务，让新市民不出社区、不出厂区就能享受优质高效的金融服务；以“党建+新时代文明实践”为依托，在城市居民区、城乡接合部、城中村等新市民相对集中区域，为建筑工人、环卫工人、快递小哥、客货司机等新市民群体提供歇脚、饮用水、急救包、食品加热、生活缴费等新时代文明实践便民服务点，使新市民在享受金融服务的同时，更能感受到“家”的温暖。

提供“互惠式”公益服务。将金融服务与公益服务相融合，为全市公益服务队建立统一联络点，丰富公益服务新市民的模式和维度，提高志愿服务新市民的热情和质效；联合青州市文明办打造公益服务“时间银行”，将志愿者服务新市民的时间转化为积分储存，真正让“付出”有“回报”，让“爱心”变“暖心”，同时鼓励广大群众积极参与到服务新市民的公益行动中，在全市形成“服务新市民、树立新风尚”的社会公益氛围。