提升适老金融服务水平 用“心”呵护银发一族

近年来，内蒙古宁城农商银行积极履行社会责任，充分发挥点多、面广优势，紧紧围绕“爱老、便老、助老”的工作思路，从完善服务设施、优化服务流程、拓宽服务渠道和延伸服务触角四个方面入手，不断提高适老金融服务水平，切实提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。

完善服务设施，让服务更暖心。宁城农商银行想客户之所想、供客户之所需，持续完善硬件设施，全力打造适老服务的暖心银行。网点营业大厅配备老花镜、医药箱、雨伞、便民服务箱、饮水机、指示牌等适老助老设施，为客户提供便利，满足多元化服务需求。设置无障碍通道，铺设防滑垫，对于行动不便客户，大堂人员主动上前搀扶，保障老年客户出入安全。优化网点布局，在客户等候区配置爱心座椅、报刊、书籍、充电设备等，为老年客户在等候办理业务期间提供周到、温馨的服务。

优化服务流程，让服务更舒心。开设爱心服务窗口，配备专人实行全流程“一对一”或“多对一”服务，优先为有特殊服务需求的老年客户提供业务咨询解答、指导填单、叫号排队等业务办理前期准备服务，减少老年客户等候时间。针对社保卡换卡、支取财政补贴资金等老年客户集中办理业务情况，充分发挥网点转型优势，通过启用弹性窗口，缓解和分流业务压力，提升服务能力。做好各项疫情防控保障工作，帮助没有智能手机的老年客户查询核酸检测报告，启用纸质登记簿记录客户信息，确保客户安全顺利办理业务。

拓宽服务渠道，让服务更贴心。在保留传统柜面服务的基础上，加快网点智慧化改造升级，逐步实现网点业务办理智能化和线上化。安排专人全程指导老年客户智能柜员机使用方法，清除老年客户智能设备使用障碍，让老年客户切身体验高效、便捷、智能的金融服务。积极引导客户通过简易版手机银行线上渠道办理业务，并手把手教会操作流程，让客户足不出户乐享金融服务。加强农信驿站和助农取款点建设，填补农村金融服务空白点，方便老年客户就近享受金融服务，截至目前，建成农信驿站4处、助农取款点271个。

延伸服务触角，让服务更放心。针对老年客户金融风险防范意识和能力较弱问题，宁城农商银行积极履行社会责任，依托网点多、覆盖面广的优势，多渠道开展各类金融知识普及和宣传工作，切实增强老年客户风险防范意识和识别能力，守住养老钱袋子。对年龄大、行动不便的老年客户群体，宁城农商银行在风险可控的前提下，积极采取上门服务、驻村办公等方式为客户办理相关业务，切实解决客户燃眉之急。2022年以来，累计组织开展各类主题金融知识普及宣传活动20余次，受众3万余人次，为老年客户提供上门和驻村服务300余次。

（通讯员：）