中国农村金融网欢迎您! 设为首页   | 加入收藏   | 投稿邮箱
首页> 管理> 零售转型>

探索“立体适老化”模式 温情增辉“夕阳红”

来源:浙江金华成泰农商银行 作者:金珍英、谢晓敏 发布时间:2022-11-29

  党的二十大报告指出,实施积极应对人口老龄化国家战略,发展养老事业和养老产业,优化孤寡老人服务,推动实现全体老年人享有基本养老服务。作为老百姓衣食住行中必不可少的环节,金融业如何发力,参与养老领域的建设?这是一个亟需面对和解决的重要命题。作为地方性金融机构,2021年以来,浙江金华成泰农商银行从承担社会责任和服务民生的战略高度出发,聚焦老年群体“急难愁盼”问题,深度整合多领域资源,打造跨界养老服务平台,探索“立体适老化”服务新路径,用真心、用真情、用真招多元化服务老年群体,全面打造有情怀、有温度、有品质的养老服务“金名片”,助力实现老年群体“物质+精神”共富。运行一年来,共好银色家园深受老年朋友的一致喜爱和高度好评,被大家称为老年朋友的“心灵家园”。

image.png

打造养老服务平台  让老年人安身更安心

2021年10月,浙江金华成泰农商银行与市委老干部局联合成立了全市首家共好银色家园,围绕“心服务、馨享受、新家园”的理念,为老年群体提供金融普及、充实自我、互帮互助、发挥余热的重要场所,专门配备3名专业人员提供专属化贴心化服务。以老年群体的需求和喜好为出发点和落脚点,围绕金融、教育、娱乐、休闲、公益、便民等,在共好银色家园设立金融服务区、便民生活区、老党员驿站、老年大学教学点、反诈品牌工作室、健康休闲室、有声书吧、书画室、茶室、农产品展示区等,有效满足老年朋友的精神文化需求,实现老年朋友老有所学、老有所聚、老有所为、老有所乐。

针对区域内原老年大学规模小、硬件设施不足、环境差等情况,在共好银色家园成立金华老年大学金华成泰农商银行教学点,打造老年大学功能区域,已开设音乐、舞蹈、瑜伽、走秀、葫芦丝等11个班次,招募学员500余人次。配备多名富有十余年教学经验的名师,其中音乐老师荣获国家级多项荣誉。下步将持续扩大教学点辐射范围,真正打造出了“家门口的老年大学”,目前已入选全省优质老年大学分校资格。 

创新养老反诈招数  让老年人安康更幸福

当前,采取拉人头、发礼品等方式,以承诺高额利息回报,非法吸收公众存款的案例层出不穷,导致众多老年群众遭受骗局,严重影响了他们的身心健康。浙江金华成泰农商银行积极与市公安局、市人民医院等联动,通过“线下+线上”“科普式+花样式”相结合的宣传形式,全面开展养老反诈专项行动,为老年人守住“钱袋子”撑好保护伞。

一是“线下+线上”宣传。线下,通过设立反诈品牌工作室、设立养老反诈宣讲区、成立老干部反诈志愿者队伍、开设反诈圆桌等,定期不定期向老年人宣传养老诈骗知识;线上,通过本行微信公众号发布养老反诈要点、以“文字+音频”形式发布《致全市老年朋友的一封信》、在微信群开展反诈有奖竞答等,不断扩大养老反诈辐射范围。二是“科普式+花样式”宣讲。通过“请进来+走出去”相结合的形式,与当地公安局合作,聘请公安民警每半个月开展一期“科普式”养老反诈宣讲课,重点宣讲保健品、黄昏恋、投资养老、以房养老等骗局;与人民医院、口腔、眼科等医院合作,不定期开展养生、口腔、眼部护理等健康讲座、义诊,引导老年朋友守护好自己的“钱袋子”。创新养老反诈模式,将反诈知识融入“道情”、趣味套圈、海底捞月、丢沙包等花样活动,通过有奖问答等形式,反复叮嘱“天上不会掉馅儿饼、更没有免费的午餐”,让养老反诈深入人心。截至2022年10月末,共开展各类养老反诈宣传、活动30余场,受益老年人2000余人次。养老反诈工作受到学习强国、中国农村金融等国家级平台的关注和报道。

image.png

注重养老服务细节 让老年人省心更暖心

老年服务,重在细节。浙江金华成泰农商银行始终秉承“先做服务,后做业务”的理念,将服务挺在最前面,做深做精老年服务细节。坚持进门服务“五个一”,即提供专饮,根据季节、天气变化制作不同茶水、点心,提供给入园的老年人享用;设立专窗,老年人办理业务均享受专窗服务;设立专座,设立老年人休闲专座;定制专属产品,从期限、利率等方面,为老年人定制专属存款、理财等产品;建立专档,免费为老年人测量血压,建立健康档案,全面打造更加贴心、更具温情、更有温度的老年服务平台。

建立暖心服务制,让老年人享受到专属贴心服务。针对行动不便或不会使用智能手机的老年人,专门安排工作人员上门提供服务。对每位老年客户进行生日、传统节日的电话问候与祝福,送上生日面,以及气温变化时添衣物提醒,让老年人时刻感受到银行给予的关爱与温暖。每半月开展一次健康义诊服务,免费为老年人检查身体、牙齿、眼睛等,政银合作打造百姓“家门口的小型医院”。每月开展一次公益理发,由志愿者免费为老年人理发,让老年人真切感受到家园的温暖。已开展现场义诊、进社区义诊及公益理发服务30余次,受益老年人1200余人。 

聚焦养老需求供给 让老年人有味更有为

金融适老,更需懂老。浙江金华成泰农商银行紧贴老年人需求特点,定期不定期开展受老年人喜爱的各类活动。制定全年活动计划,并在共好银色家园大厅、活动群等进行展示。采取请进来+走进去”“室内+户外相结合的形式开展各类活动,已开展活动40余场,参与老年人3000余人次。活动的针对性和多样性受到老年朋友的一致称赞。

一是主题性活动提升幸福感。分别与市委老干部局、市公安局、人民医院、眼科医院、口腔医院等合作,每月至少开展1场主题性活动,已组织开展“送春联、包汤圆、感恩母亲、学养生、做香囊、九九重阳节孝亲敬老”等主题性活动,有效增加了老年人的生活乐趣,让老年人的生活有滋有又味,提升了老年人的幸福感。二是特色性活动提升获得感。通过与商家、农户合作,开展线下线上优惠购活动,每周开展1次特惠购活动,每年开展1次年货节活动,将更多实惠让利于老年人。设计以采风、采摘、休闲为主题的周边景点免费一日游活动,增进与老年人的交流互动,有效提升老年人的获得感。

网站编辑 - 杨筱