坚持“1234”工作法 推动扫码付业务质效双升

2022年以来，湖北荆州农商银行荆州支行在省市行社的坚强领导下，在全体员工的共同努力下，围绕“福卡e支付” 提质增效，坚持营销、维护、服务一起抓，实现了扫码付业务质效双升。截至2022年10月末，荆州农商银行荆州支行累计签约扫码商户9396户，较年初新增949户，增幅11%；全行扫码支付累计交易金额11.79亿元，比同期增加4.96亿元；累计交易笔数611.21万元，比同期增加342.06万笔，增幅分别达72.62%、127.08%。

一、始终秉持“一个理念”，让方向更明

荆州农商银行荆州支行始终坚持“一户不落、一户不假、应扫尽扫”理念，把扫码付业务作为打基础、管当前、利长远的重要工作来抓，精心部署，周密安排，全行上下“一盘棋”，建立健全“培训到位、认领到位、维护到位、考核到位”四项机制，用好用活“扫街扫楼、网点广告、客户带客户、精准营销、联动宣传、套餐营销” 六种方法，抓牢抓实“客户归行、资金归行、收入归行、业务归行”四个目标，实现区域全覆盖、客户全覆盖、市场全覆盖，确保扫码付营销有方向、有举措、有保障。

二、深入推进“两项活动”，让氛围更浓

一是创新开展“扫码拉练”营销活动。2022年以来，扫码付营销拉练活动已成为荆州农商银行辖内网点日常重点工作之一。每次拉练活动明确“三个要素”，即参与网点、拉练要求、考核内容，完成“三个规定动作”，即拉练当日，现场结对分组→各组营销PK→现场总结兑现奖励。通过开展此项活动，荆州农商银行荆州支行取得了“三个成效”，即倒逼各网点扫码业务取得突破、推动员工相互交流共同提高、全员营销良好氛围持续向好。截至2022年10月末，荆州农商银行荆州支行已累计开展拉练营销活动14次，累计维护存量客户1107户，成功营销扫码客户517户。

二是扎实开展班后一小时走访活动。结合扫码拉练营销活动经验，荆州农商银行荆州支行完善班后走访方案，为辖内网点制定走访区域表，明确责任区域，并统一制作营销图，实行挂图作战。按客户类别走访。要求各网点明确公司类客户清单、个人类客户清单，要求逐户均有维护人、走访记录；按周制定走访计划。辖内网点按照内外勤搭配的原则，制定排班表，明确每日走访安排及人员分组，确保每家网点每天都有走访安排；按月考核评测。对辖内网点走访情况及走访成效做出测评，表扬先进，激励后进。三季度以来，荆州农商银行荆州支行累计开展班后走访85次，累计维护客户731户，新增扫码优质客户217户，解决服务问题157次、成功营销码商微贷及创业贷款1143万元。

三、精准锁定“三类商户”，让质效更优

一是锁定无效商户，新旧替换，加强扫码营销。荆州农商银行荆州支行将三个月无交易、商户经营状态不正常的商户定义为无效商户，并按月给网点下达替换任务。截至2022年10月末，荆州农商银行荆州支行在完成全年商户净增计划的基础上，累计清理无效商户774户。

二是锁定低效商户，精准维护，提升商户质效。条线部门定期筛选出每月有交易但交易未达到优质商户的名单，下发网点，认领到人，要求责任人逐一进行电话回访、上门维护。通过更换新设备、提高单笔减免额度、补做二维码等方式，全面推进扫码付商户提档升级。

三是锁定高效客户，业务融合，增强客户黏性。荆州农商银行荆州支行坚持效益最大化，以推广扫码业务为契机，大力拓展存款、微贷、电银业务，实现业务均衡发展。结合信贷系统、客户CRM管理系统，对客户的存、贷、电等业务进行比对分析，对符合要求的经营类客户以码商微贷、创业担保贷款为重点开展针对性营销。2022年以来，荆州农商银行荆州支行共引流扫码付低成本资金1.25亿元，发放码商微贷1.36亿元。

四、全面落实“四大要求”，让后劲更足

一是多层次培训。建立“三级培训”体系，即支行电银专管员对网点电银专管员——网点电银专管员对员工——员工对客户，反复培训，实时答疑，全面提升员工营销解决问题的能力，真正使培训作为业务能力再精进、工作视野再拓宽、业务发展再促进的进步阶梯。

二是穿透式考核。为鼓励网点提前或超额完成，进一步增强员工营销积极性，荆州农商银行荆州支行设置了任务提速奖、超额奖、排名奖等奖项，奖惩均直达到人，充分体现多劳多得，按劳分配的原则。截至目前，荆州农商银行荆州支行完成任务较好的员工在扫码付业务中获得奖励最多达7200元。

三是严标准审核。坚持“三个严禁”，即严禁跨省拓展扫码支付、严禁拓展无经营行为商户、严禁擅自为客户办理扫码业务。对不符合要求的扫码商户予以拒绝办理和清退处理，进一步优化扫码付客户结构。

四是高强度督办。一是督后进。荆州农商银行荆州支行紧紧围绕考核指标，紧盯落后单位，分管领导、机关包点人员深入网点，召开专题会、督办会，参与网点营销，全面激发员工士气。二是督作风。对任务进度长期落后、多次督而不动的后进单位，支行纪检条线及时介入，通过交心谈心、现场约谈等方式，开展帮扶督导，进一步夯实全员工作作风。