夏县农商银行：以暖心服务 护幸福晚年

“对于听力较弱的客户调整话筒音量，多次重复，耐心讲解；对于视力较弱的老年人在单据上单独标明，重点展示。”夏县农商银行大吕支行为老年客户提供专属特色服务，进一步提升老年客户群体的金融服务便利度与幸福感。

2022年11月3日，92岁的刘大爷独自一人来到夏县农商银行大吕支行支取定期存单。柜员小张立即起身，面带微笑迎接大爷：“您好！请坐，请问需要办理什么业务？”"啊？你说啥？"刘大爷大声回应。同时，刘大爷慢慢悠悠地拿出定期存单，翻找身份证。小张看出刘大爷听力不佳，大概预判刘大爷想要办理的业务后，决定采用“手写+语言”同步交流沟通方式为其提供服务。小张把交流的信息都写在了纸上，一边给刘大爷用手比划，一边告诉刘大爷业务流程。当他得知刘大爷存的三年定期存款已到期，询问刘大爷是否续存时，大爷摇了摇头，表明这笔钱要全部取出使用。

柜员小张担心刘大爷一次性大额取现上当受骗，关心大爷取钱的用途。刘大爷告诉小张，这个钱是取给孙子买房的。在确认刘大爷的资金安全后，小张笑嘻嘻地给刘大爷在纸上写下"可以办理"，刘大爷顿时眼角上扬。业务办理完毕后，刘大爷高兴地竖起了大拇指。

夏县农商银行接待老年客户办业务过程中，全程陪伴，耐心指导，细致解答。将服务至上理念，真正内化于心、外化于行，做“暖实力”的践行者。