娄烦农商银行：打造模范机关 提高服务水平

在打造模范机关工作中，娄烦农商银行立足为基层解忧、为客户服务，从改进机关作风、提高服务效率入手，根据业务管理需求，整合职能交叉重叠部门，优化部门设置，制定部门和岗位人员职责清单，并与服务的项目、流程和时限一并向群众公开，以此促进数据共享，打破部门壁垒，提高管理决策效率。

在收集意见建议的基础上，娄烦农商银行开展“将心比心、终端检验”专项活动，对一些基层和群众反映的问题，组织机关人员开展服务流程“大体验”，换位思考，进行流程制度再优化。同时，娄烦农商银行组织“进基层为基层解难、进村庄为群众解忧、进企业为企业纾困”的“三进三为”活动，向全县所有行政村“不停步”，引导基层员工为120多户脱贫户提供了延期还本、无还本续贷等服务。

娄烦农商银行按季考核机关服务履职情况，将支行和基层员工的服务评价作为重要参考依据，考核结果与绩效挂钩，增强了机关员工打造模范机关的责任感。