聚焦“适老化”金融服务 让老年人感受农商温度

为帮助老年人跨越数字鸿沟，让老年人充分享受数字化、智能化带来的便利，近年来，山东莒县农商银行在金融服务上一直追求精益求精、细致入微，聚焦老年人实际金融需求，围绕“服务、渠道、产品、场景”，采取务实举措提升老年人金融服务水平。

莒县农商银行城北分理处推出老年人专属服务，开辟了老年人绿色通道，建立党员一对一服务机制，并结合老年人需求对厅堂服务设施进行优化设计。针对行动不便或身处异地的老年客群，该分理处党员先锋队带着金融上门服务，优化代办业务流程；此外，网点所在党支部组织开展形式多样的活动，提升老年生活乐趣，满足自我提升诉求，为老年人金融服务提供保障。

营业部对开卡、转账的老年客户群体多加关注，尽力实现在银行端对诈骗活动的前端堵截；借助在营业厅内开展微沙龙、分批次开展金融知识教育活动、专题宣讲等方式，在各种宣传场所、载体开展非法吸存揽储、电信网络诈骗、“打击整治养老诈骗”等基础金融知识和金融风险防范技能宣传，宣传过程中以图文并茂、情景演示等通俗易懂方式进行讲解，让老年客户能直观地了解诈骗过程，通过加大倡导科学理财和合理借贷的宣传，让老年客户能自觉抵制网络金融谣言和金融负能量，共建清朗网络空间，切实保护金融消费者合法权益，不断提升老年金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

“谢谢你，我会用ATM了。”营业大厅内一位阿姨激动地拉着大堂经理的手开心地说。莒县农商银行积极推动手机银行、自助机具等“适老化”金融服务设施设备改造，尽力满足老年人金融服务需求。

莒县农商银行将金融服务的触角延伸至农户家门口，为老百姓办理第三代社保卡，有效解决了民众异地就医、住院结算、福利领取、金融支付等服务需求。提升金融服务质量没有终点，该行将持续推出有温度的“适老化”金融服务，帮助老年客群更好地享受科技进步带来的便捷，确保在数字普惠金融的路上“一个都不落下”，用有温度、有速度、有深度的金融服务，实现从“养老”到“享老”的跨越。