贵州农信：齐心协力战疫情 全力以赴保运营

自贵阳疫情发生以来，贵州农信闻令而动，认真落实监管机构疫情期间保障金融供给的工作要求，全力以赴保运营、保供给，做到了金融服务不中断、服务质量不下降。

开辟绿色支付通道 保障资金清算

严格按照支付清算相关要求，对支付系统挂账及时进行处理，确保客户资金及时清算到位，同时，第一时间开辟绿色通道，优先办理疫区捐款捐赠业务，以及有关医护用具等款项的结算业务，为抗疫工作提供优质金融服务。9月3日至18日，全省农信通过人行大额支付渠道办理往账业务0.92万笔，金额642.09亿元；来账4.38万笔，金额736.05亿元；累计办理国库集中支付业务11.76万笔，金额48.96亿元；共办理支援贵阳、织金等地抗“疫”资金158笔，金额1,623.37万元。

加强现金安全管理 保障现金需求

为确保疫情期间现金供应，严格按照人民银行疫情防控下现金服务工作要求，贵州农信拟定现金服务工作应急预案，了解现金储备情况，确保全省农信现金供应充足。建立防疫现金“绿色通道”,必要时上门服务，采取特事特办的方式,及时满足相关单位疫情物资采购的大额现金需求，特别是医院等重点民生区域现金需求，保障现金服务范围。做好营业网点现金、ATM机具、点钞机具、现金清分设备、金库、钞车以及钞箱（袋）等的消毒工作，按照人行要求对回笼券内装票上加盖“已消毒”戳记，让老百姓用上“卫生钱”、“放心钱”。

积极调整服务方式 保障服务连续

将远程集中授权转为本地授权，并下发转本地授权审核要求及防控措施业务辅导，规范转本地授权业务审核操作，严控授权风险。每日安排专人值守全省授权业务答疑专线，保障对行社服务与指导不断档。为做好柜面业务支撑保障工作，明确专人值守解答基层行社业务咨询，9月3日至18日，共接听基层行社业务咨询355个，协助行社处理紧急业务恢复开工、延迟完工809次。采取优化排班方案，保障96688客服热线、远程视频正常运营，充分发挥线上办理的便捷优势，确保客户足不出户就能享受金融服务。9月3日至18日，客服热线来电共计23.12万通，人工接听共计4.48万通，平均接通率从18%持续增长至75%。远程视频线上激活社保卡业务共4468笔，日均办理496笔，平均接通率89.66%，为在院就医的客户激活社保卡，及时为客户排忧解难，满足客户的就医需求。